Slechte ervaringen
Onlangs een wederom een nare ervaring met de klantenservice opgedaan, op gestelde vragen volgen standaard teksten, die de gestelde vragen onbeantwoord laten.
Bestelling annuleren omdat je geen antwoord krijgt wanneer je de bestelling mag verwachten na 7 dagen volgt er een geplakt tekst antwoord: (Het afleveren van de pakketten geschied hierdoor niet altijd op hetzelfde moment, hier kunnen maximaal 2-4 werkdagen tussen zitten.) Dan stellen ze je de vrag of een collega een retour biljet moet gaan maken, wat met door ons met Ja beantwoord is, om dan weer de vraag te krijgen welk product je wilt terugsturen, nu 7 mailtjes verder hebben wij nog steeds de producten niet kunnen terugsturen door het onophoudelijk traineren van de afwikkeling door HBM. Tot 4x is de dezelfde vraag gesteld wanneer de bestelling geleverd gaat worden tot 4x krijg je het zelfde standaard geplakte antwoord. Hoe serieus moet je de klantenservice dan wel nemen. Na binnenkomt van de artikelen volgen nu dagelijks mailtjes van de klantenservice waarin geïnformeerd wordt of wij goed zijn geholpen. Waarom dat inmiddels al 5 maal is gevraagd is niet direct duidelijk, vermoedelijk tellen zij de ontvangen reacties bij elkaar op om zo een hoog mogelijk beoordelingscijfer naar voren te toveren. Vandaar dat wij het cijfer van 9.5 zeer ernstig betwijfelen.
