Reactie van het bedrijf
Hoi Roxanne,
Wat jammer om te lezen dat je zo ontevreden bent.
Onze Instagram pagina wordt door ons social media team bijgehouden. Dit team staat los van onze klantenservice en kan daarom ook geen klantenservice gerelateerde vragen beantwoorden. Daarom hebben zij jou gevraagd om een mailtje naar onze klantenservice te sturen.
Je hebt ons op 17 juni om 08:59u een mailtje gestuurd. Deze mail hebben wij op diezelfde dag om 12:40u beantwoord. In deze mail hebben wij aangegeven dat het item uit jouw bestelling vertraagd is. Dit gaat helaas buiten onze macht om en ook wij moeten op dat moment afwachten wanneer het item door de leverancier geleverd gaat worden. Mijn excuses dat wij jou hier niet goed genoeg over op de hoogte hebben gehouden. Dit komt omdat wij weinig duidelijkheid kregen vanuit onze leverancier en de postvervoerders. Omdat wij graag de juiste informatie aan de klant willen verstrekken hebben wij gewacht met een mail hierover te sturen tot wij meer zekerheid hadden.
Uiteindelijk is de bestelling van de leverancier, tot onze enorme spijt, niet meer bij ons aangekomen omdat deze kwijt is geraakt bij de post en hij ze niet opnieuw aan ons kon versturen. Hierover hebben wij contact geprobeerd te zoeken met jou, maar helaas kregen wij geen gehoor. Wij hadden met alle liefde de situatie aan jou uit willen leggen en samen naar een passende oplossing willen zoeken, maar voordat wij dit konden doen had jij deze beoordeling helaas al geplaatst. Hierdoor hebben wij geen kans meer gekregen om het op een nette manier samen met jou op te lossen.
Ik zie dat je het andere item uit deze bestelling wel hebt ontvangen en het bedrag van het item welke we niet meer aan jou konden leveren, is netjes geretourneerd aan jou. Vaak heeft dit een aantal dagen verwerkingstijd nodig omdat de betalingen eerst gecontroleerd moeten worden.
Al met al neemt dit uiteraard niet weg dat wij het ontzettend betreuren dat je zo een negatieve ervaring met ons hebt. Mocht je nog open staan voor contact, mag je ons altijd nog een mailtje sturen of bellen. Wij wensen jou een prettige dag verder en hopen in de toekomst jou een positievere ervaring te kunnen bezorgen.
Lieve groetjes,
Team Sweet Jewellery
