Reactie van het bedrijf
Hoi Rixt,
Wat ontzettend vervelend dat je een verkeerd item geleverd hebt gekregen en zo ontevreden bent met onze service. Onze excuses voor het ongemak.
Ik heb de mailconversatie doorgenomen en zie dat wij jou duidelijke instructies hebben gegeven om het verkeerd geleverde item naar ons klachtenadres op te sturen, welke ook vermeld staan op onze website. Deze instructies heb je niet opgevolgd en het verkeerd geleverde item heb je geretourneerd naar ons magazijn. Dit heb je ons netjes laten weten, dank hiervoor. Vervolgens hebben wij aangeven dat de verwerking van je retour hierdoor meer tijd in beslag kan nemen.
Ook hebben wij het volgende vermeld: ´Zodra we je pakketje ontvangen hebben zullen we de nieuwe jeans aan je versturen en de retourkosten vergoeden.'
Daarnaast hebben we ook te maken met diverse maatregelen rondom het virus, waardoor de verwerking en de nieuwe verzending ook iets langer duurt dan je normaal van ons gewend bent.
Wij hebben ons uiterste best gedaan om je retourpakketje zo snel mogelijk bij ons magazijn te laten verwerken, de nieuwe broek naar je op te sturen en de retourkosten + het bedrag van het andere geretourneerde item te retourneren. Ik zie dat het bedrag ook overgemaakt is dus dit zou je ontvangen moeten hebben. Ook is de broek, zoals gecommuniceerd, onderweg naar jou. Helaas hebben wij geen invloed op de snelheid van de levertijd van DHL.
Nogmaals onze excuses voor al het ongemak. Mocht je nog vragen hebben, mag je ons altijd een mailtje sturen.
Lieve groetjes,
Team Sweet Jewellery by Willemijn
