Dubbele vzk betaald: Toch een puntje van aandacht
Ik had 2 x een bestelling geplaatst op 1 dag. Hierdoor ook 2 x vzk betaald. Betrof de nieuwe collectie: Een jeans met een bijbehorende gestreepte trui. Als ik de bestelling in 1 x geplaatst had was ik géén vzk verschuldigd geweest ivm > € 75,00.
Helaas heb ik de bestelling niet in 1 x geplaatst omdat ik niet gezien had dat het andere item dat ik graag wilde hebben inmiddels ook weer voorradig was. Hiervan was ook geen melding gedaan in de stories, wat normaal gesproken altijd wel gebeurd als items worden aangevuld.
Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice en ik heb een kortingscode gekregen t.w.v. eenmaal de vzk. Hierop heb ik aangegeven dat ik graag een kortingscode zou willen ontvangen t.w.v. tweemaal de vzk omdat ik eigenlijk helemaal geen vzk had hoeven te betalen want > € 75,00, mits de bestelling in een keer geplaatst was. Met een kortingscode t.w.v. eenmaal de vzk heb ik namelijk nog steeds 1 x vzk betaald die ik eigenlijk niet verschuldigd was geweest.
Als antwoord hierop kreeg ik dat ze dit niet doen en alleen een kortingscode aanbieden t.w.v. eenmaal de vzk omdat dit een service van hun kant is en dat dit ook in de voorwaarden vermeld staat.
Begrijpen doe ik het niet helemaal, maar klantvriendelijk vind ik het i.i.g. niet echt. Zeker omdat ik vaste klant ben. Daar mag dan ook best een stukje coulance tegenover staan naar mijn mening. Dit vind ik toch wel even een klein puntje van aandacht.
