Reviews voor De Ballonnerie

Beste Ruth, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen! Kan het kloppen dat u hier nog geen contact over heeft opgenomen met de klantenservice? We denken namelijk graag met u mee. Het klinkt alsof de ballon gedurende het transport geknapt is. Dit is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen met zo'n kwetsbaar product. Zou u mij een foto willen mailen (klantenservice@deballonnerie.nl) van de kapotte ballon? Dan zorg ik dat u het bedrag van deze ballon retour gestort krijgt. Verder zie ik dat u heeft gekozen voor een anonieme doos, deze is inderdaad helemaal wit. Wel kunt u zien wat de bovenkant is aan de hand van het etiket. Als u deze goed, dus niet op z'n kop kan lezen, staat de doos goed. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Charley, Bedankt voor uw positieve review! Onze anonieme doos zal volledig wit moeten zijn, dus zonder reclame. Hierdoor ben ik helaas bang dat u de verkeerde doos heeft ontvangen. Hierover heb ik u zojuist een mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Miranda, Bedankt voor de positieve review! Ik zie dat uw bestelling een same day delivery was, deze worden helaas altijd in de avond geleverd, daar het anders helaas niet haalbaar is voor de pakketdiensten om het pakket zo snel te leveren. Dit staat ook aangegeven bij de optie. Hopelijk was de jarige de volgende ochtend blij met haar ballon. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Fred, Bedankt voor uw positieve review! Het klopt inderdaad dat wij altijd contact opnemen met onze klanten, die een bestelling hebben geplaatst op maandag, daar wij onze pakketten voor maandag op vrijdag dienen aan te leveren, maar helaas merken dat DHL soms zijn achterstanden probeert in te halen in het weekend. Daar hun standaard regel, ondanks het aangegeven van de gewenste leverdatum, zo spoedig mogelijk leveren is, komt het wel eens voor dat zij onze pakketten bestemd voor maandag op zaterdag willen leveren, mochten deze nog in de bus en route passen. Indien dat bij uw pakket het geval is, ontvangt u hiervan een mail en hierin kunt u de leverdatum nogmaals wijzigingen naar maandag, zodat uw pakket niet te vroeg geleverd wordt. Hopelijk heeft mijn collega dit ook duidelijk genoeg aangegeven. Hopelijk tot een volgende keer! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Yolande, Bedankt voor uw mooie review! Wat betreft de bezorger, ik zal hierover een klacht indienen bij DHL. Het is namelijk niet normaal dat er met deze dozen wordt gegooid. Helaas hebben wij helemaal geen invloed op welke chauffeurs de pakketten bezorgen, dit is per dag, route en regio verschillend. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Charika, Wat vervelend om te horen! Kan het kloppen dat u hier nog geen contact over heeft opgenomen met onze klantenservice? We denken graag met u mee. Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat DHL inderdaad aangeeft het pakket op 17-11 om 15:11 uur heeft aangeboden, maar dat op moment niemand thuis was of niet in de gelegenheid was om de deur te openen. Uit uw review begrijp ik dat dit wel het geval was. Onze excuses hiervoor. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Ik zal hier dan ook een onderzoek naar starten en een melding van maken. Verder heb ik u zojuist een mail gestuurd met hopelijk een zo passend mogelijke oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie