Beste Juul, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We denken graag met u mee. Ik ben namelijk bang dat de ballon gedurende het transport een kleine beschadiging heeft opgelopen en hierdoor langzaam leegloopt. Onze excuses hiervoor, het is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen met zo'n kwetsbaar product. Naar aanleiding van uw review heb ik u geprobeerd te bellen, maar helaas kreeg ik u niet te pakken. Zojuist heb ik ook een mailtje gestuurd met de vraag om een foto van de ballon, zodat we kunnen kijken naar de meest passende oplossing. Ik hoor graag van u, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, De Ballonnerie
Beste Erika, Bedankt voor uw review! We hebben inderdaad contact gehad m.b.t. de doos die helaas beschadigd is gedurende het transport. We gebruiken extra dik karton voor onze dozen om de ballon zo veilig mogelijk te vervoeren, maar helaas blijven onze dozen heel licht door het product, waardoor de doos bij een volle bus bij DHL toch gevoelig kan blijven, mocht de chauffeur bijvoorbeeld hard moeten remmen. Gelukkig komt dit bijna nooit voor, daar ook de bezorgers op de hoogte zijn van onze producten. Natuurlijk maken we hier altijd melding van en zorgen we voor een nieuwe ballon, mocht deze beschadigd zijn. Gelukkig was dit niet het geval. We hopen dan ook dat de ontvanger blij was met de ballon. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie
Beste Meike, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen. Ik heb gelijk naar uw bestelling gekeken en zie inderdaad dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hier heeft uw pakket helaas vertraging opgelopen door een sorteerfout. Onze excuses hiervoor. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Wel hebben we hier melding van gemaakt en zoals u aangeeft het volledige aankoopbedrag naar u retour gestort. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie
Beste Claudia, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat DHL aangeeft op de gewenste datum voor de deur te hebben gestaan, maar dat er op dat moment helaas niemand aanwezig was of niet in de gelegenheid was om de deur te openen, waardoor het pakket helaas niet geleverd kon worden. In dat geval wordt het pakket naar een servicepunt gebracht, zodat iemand deze op het gewenste moment kan ophalen. Daar wij alleen het emailadres hebben van degene die het heeft besteld, ontvangt deze inderdaad de track en tracé waarin dit wordt aangegeven. Hopende op uw begrip hiervoor. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
