Reviews voor De Ballonnerie

Beste Ingrid, Bedankt voor uw review! Naar aanleiding hiervan heb ik u geprobeerd te bellen, maar kreeg u helaas niet te pakken. Het onderstaande heb ik daarom ook per mail naar u gestuurd. Ik zie namelijk dat ik uw review aangeeft dat u voor express levering (levering voor 11:00 uur) heeft gekozen, maar verder in de tekst voor de opties voor levering refereert naar een same day levering. Dit zijn twee verschillende opties, waardoor ik denk dat er verwarring is ontstaan. Een express levering (alleen beschikbaar voor zakelijke klanten en ziekenhuizen) is namelijk een ochtend levering voor 11:00 uur en wanneer u in het weekend besteld is de eerst beschikbare optie dinsdag ochtend. De same day levering is in inderdaad de levering voor maandagavond, beschikbaar wanneer tussen vrijdag 16:00 en maandagochtend voor 10:00 uur besteld. Deze levering is alleen niet beschikbaar voor ziekenhuizen, verzorgingstehuizen of bedrijven, daar hier in de avond geen pakketten worden aangenomen. Dit zijn de regels vanuit DHL. Bij het kiezen van de verzendmethode staat ook de eerst mogelijk leveringsdatum zowel onder d​​e optie als in de kalander aangegeven met de tijden. Wanneer u heeft aangegeven dat de bezorging dient plaats te vinden bij een ziekenhuis zullen de opties voor avondleveringen automatisch komen te vervallen en dus niet zichtbaar zijn. De eerst beschikbare datum was in een ziekenhuis was daardoor dinsdag 20 januari, dat is ook de datum die ik terugzie op uw bestelbevestiging. Zou u voor mij willen nakijken of u deze ook op uw bestelbevestiging terug ziet komen? Uw pakket is op 20 januari (vanwege de express verzending) dan ook geleverd om 10:37 uur. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik deze natuurlijk graag!

Beste Kristel, Hartelijk dank voor uw review. Ik begrijp dat u ook al contact heeft gehad met mijn collega. Zij heeft u per e-mail toegelicht dat de door u veronderstelde leverdatum en bezorgoptie helaas niet mogelijk waren. De gekozen leverdatum kunt u ook terugvinden in uw bestelbevestiging. U heeft uw bestelling geplaatst op zondag om 20:30 uur. Op dat moment waren er vier bezorgopties beschikbaar (afhankelijk van het gekozen type adres): - een standaardlevering op dinsdag - een avondlevering op dinsdag (niet beschikbaar voor ziekenhuizen) - een expresslevering vóór 11:00 uur op dinsdag - een avondlevering op maandag (niet beschikbaar voor ziekenhuizen) Aangezien het afleveradres een ziekenhuis betreft, is een avondlevering helaas niet mogelijk. Ziekenhuizen nemen in de avond geen pakketten in ontvangst. Wanneer dit bij type correct is aangegeven, wordt deze bezorgoptie dan ook niet getoond tijdens het bestelproces. Bij alle bezorgopties op onze website staat de eerst beschikbare leverdatum vermeld. In dit geval was dat bij de door u gekozen optie (expresslevering) dinsdag 13 januari. Helaas is het voor ons niet mogelijk om een bestelling die op zondag om 20:30 uur wordt geplaatst, nog de volgende ochtend vóór 11:00 uur te leveren. Dit wordt dan ook niet als optie op onze website aangeboden. Op werkdagen geldt bij ons: vóór 16:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden. In het weekend bieden wij aanvullend de optie voor een levering op maandagavond aan, welke beschikbaar is tot maandag 10:00 uur. Deze optie is dan alleen beschikbaar voor huisadressen, dus niet voor bedrijven, zorginstellingen of ziekenhuizen. Uw pakket is op dinsdag 13 januari vóór 11:00 uur op het opgegeven adres afgeleverd. Wij hopen dat de ontvanger hier alsnog blij mee was. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Rose, Wij hebben gister al mail contact gehad en besproken dat het geld retour word gestort op uw rekening. Ik heb u zojuist terug gemaild, graag zie ik een antwoord tegemoet. Met vriendelijke groet, Raphaella Pommerel

Beste Wilma, Bedankt voor uw review aan de Ballonnerie, ik snap de teleurstelling! Ik ben bang dat het pakket vertraging heeft opgelopen door de weersomstandigheden van afgelopen dagen, ik zal hierover een aantekening maken bij DHL. Ik zie dat het pakket vandaag ingepland staat tussen 10:00 uur en 18:00 uur. Wij willen u graag tegemoet komen en willen u voorstellen dat wij de bezorgkosten retour storten op uw rekening. Ik hoor graag of u dit een passende oplossing vind. Met vriendelijke groet, Raphaella Pommerel

Beste Chris, wat vervelend om te horen dat het pakket tot op heden nog niet is afgeleverd, dit is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb de zending even bekeken en zie dat het pakket door onbekende redenen vertraging heeft opgelopen. Dit kan te maken hebben met de sneeuw van de afgelopen dagen, ik zie staat dat et pakket vandaag ingepland staat tussen 9:00 uur en 17:00 uur. Om u tegemoet te komen willen wij de bezorgkosten retour storten, ik hoor graag of u dit een passende oplossing vind. Met vriendelijke groet, Raphaella Pommerel