Beste, Bedankt voor uw review! We hebben inderdaad contact gehad, daar uw pakket helaas in de bezorging steeds verhinderde bij DHL. Nogmaals onze excuses hiervoor. Helaas zijn wij in de bezorging ook afhankelijk van de pakketdienst en kunnen wij hier helaas nooit volledige garantie op geven. Dit staat ook op onze website aangegeven. Momenteel worden 98% van onze pakketten netjes op de gewenste datum geleverd, maar helaas bestaat er nog geen pakketdienst, die ons 100% garantie kan geven. Natuurlijk blijven we altijd met verschillende partijen in gesprek en proberen we altijd, bij eventuele problemen, te zoeken naar de meest geschiktste oplossing. Daar u aangaf dat het moment voorbij was, hebben we besproken om het volledige bedrag naar u retour te storten. Tevens heb ik een onderzoek gestart naar de oorzaak van de problemen met het pakket en hier ook een klacht over ingediend. Ik vind het jammer dat u ondanks ons contact en de geboden oplossing niet tevreden bent en hoor graag hoe u het anders opgelost had willen zien, zodat wij uw feedback mee kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie
Beste, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hier is uw pakket ook onderweg gegaan op de gewenste datum. Vervolgens zie ik dat DHL aangeeft dat het pakket bezorgd is om het pakket vervolgens terug te laten komen naar de regio, waardoor ik bang ben dat het gaat om een verkeerde scan. Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn hierin ook afhankelijk van DHL. Natuurlijk zal ik ook een onderzoek starten naar de oorzaak en waar uw pakket nu is en hier ook een klacht over indienen. Zojuist heb ik u ook een mail gestuurd met hopelijk een zo passende mogelijke oplossing. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie
Beste Alexandra, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hier loopt uw pakket helaas vertraging op door een sorteerfout. Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn hierin ook afhankelijk van DHL. Natuurlijk zal ik ook een onderzoek starten naar de oorzaak en hier ook een klacht over indienen. Zojuist heb ik u ook een mail gestuurd met een hopelijk passende oplossing. Soms beland deze in de SPAM-inbox. Ik zie graag uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie
Beste, Wat vervelend dat u pakket pas zo laat geleverd is. Ik heb gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat u voor een same day delivery heeft gekozen, dit betreft echter altijd een avondlevering tussen 17:30 en 22:30 uur. Dit staat ook bij de optie aangegeven. Helaas zie dat de chauffeur door grote drukte iets is uitgelopen en daarom het pakket volgens hem om 23:00 uur heeft geleverd. De tijden zijn echter altijd een indicatie en kunnen dus altijd helaas iets uitlopen bij vertragingen. Hopende op uw begrip hiervoor. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
