Reviews voor De Ballonnerie

Beste Marina, Bedankt voor uw feedback! We houden in titel van onze producten altijd de officiële maat aan van de ballonnen. Deze wordt altijd door de fabrikant leeg, dus vlak gemeten. De ballonnen worden kleiner wanneer ze gevuld worden. Dit komt door de bolling van het product. Om verwarring te voorkomen vind je in de specificaties van het product ook het formaat wanneer deze gevuld is. Daar wij ook groothandel zijn en dus de officiële maat moeten aanhouden staat deze in titel. Hopende op uw begrip hiervoor. Verder ben ik blij dat de ballon in ieder geval goed in de smaak is gevallen en hopen we u de volgende keer weer te zien. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Mady, wat vervelend om te horen dat het pakket een dag te laat is bezorgd, dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb de bezorging even bekeken en zie dat deze door onbekende redenen vertraging had opgelopen, ik zal hierover contact opnemen met DHL. Naar ik begrijp dat de ballonnen voor een verjaardag bedoeld waren en deze dus de dag erna mosterd na de maaltijd waren, zullen wij u het gehele bedrag retour storten. Met vriendelijke groet, Raphaella Pommerel

Beste Ingrid, Bedankt voor uw review! Naar aanleiding hiervan heb ik u geprobeerd te bellen, maar kreeg u helaas niet te pakken. Het onderstaande heb ik daarom ook per mail naar u gestuurd. Ik zie namelijk dat ik uw review aangeeft dat u voor express levering (levering voor 11:00 uur) heeft gekozen, maar verder in de tekst voor de opties voor levering refereert naar een same day levering. Dit zijn twee verschillende opties, waardoor ik denk dat er verwarring is ontstaan. Een express levering (alleen beschikbaar voor zakelijke klanten en ziekenhuizen) is namelijk een ochtend levering voor 11:00 uur en wanneer u in het weekend besteld is de eerst beschikbare optie dinsdag ochtend. De same day levering is in inderdaad de levering voor maandagavond, beschikbaar wanneer tussen vrijdag 16:00 en maandagochtend voor 10:00 uur besteld. Deze levering is alleen niet beschikbaar voor ziekenhuizen, verzorgingstehuizen of bedrijven, daar hier in de avond geen pakketten worden aangenomen. Dit zijn de regels vanuit DHL. Bij het kiezen van de verzendmethode staat ook de eerst mogelijk leveringsdatum zowel onder d​​e optie als in de kalander aangegeven met de tijden. Wanneer u heeft aangegeven dat de bezorging dient plaats te vinden bij een ziekenhuis zullen de opties voor avondleveringen automatisch komen te vervallen en dus niet zichtbaar zijn. De eerst beschikbare datum was in een ziekenhuis was daardoor dinsdag 20 januari, dat is ook de datum die ik terugzie op uw bestelbevestiging. Zou u voor mij willen nakijken of u deze ook op uw bestelbevestiging terug ziet komen? Uw pakket is op 20 januari (vanwege de express verzending) dan ook geleverd om 10:37 uur. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik deze natuurlijk graag!

Beste Kristel, Hartelijk dank voor uw review. Ik begrijp dat u ook al contact heeft gehad met mijn collega. Zij heeft u per e-mail toegelicht dat de door u veronderstelde leverdatum en bezorgoptie helaas niet mogelijk waren. De gekozen leverdatum kunt u ook terugvinden in uw bestelbevestiging. U heeft uw bestelling geplaatst op zondag om 20:30 uur. Op dat moment waren er vier bezorgopties beschikbaar (afhankelijk van het gekozen type adres): - een standaardlevering op dinsdag - een avondlevering op dinsdag (niet beschikbaar voor ziekenhuizen) - een expresslevering vóór 11:00 uur op dinsdag - een avondlevering op maandag (niet beschikbaar voor ziekenhuizen) Aangezien het afleveradres een ziekenhuis betreft, is een avondlevering helaas niet mogelijk. Ziekenhuizen nemen in de avond geen pakketten in ontvangst. Wanneer dit bij type correct is aangegeven, wordt deze bezorgoptie dan ook niet getoond tijdens het bestelproces. Bij alle bezorgopties op onze website staat de eerst beschikbare leverdatum vermeld. In dit geval was dat bij de door u gekozen optie (expresslevering) dinsdag 13 januari. Helaas is het voor ons niet mogelijk om een bestelling die op zondag om 20:30 uur wordt geplaatst, nog de volgende ochtend vóór 11:00 uur te leveren. Dit wordt dan ook niet als optie op onze website aangeboden. Op werkdagen geldt bij ons: vóór 16:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden. In het weekend bieden wij aanvullend de optie voor een levering op maandagavond aan, welke beschikbaar is tot maandag 10:00 uur. Deze optie is dan alleen beschikbaar voor huisadressen, dus niet voor bedrijven, zorginstellingen of ziekenhuizen. Uw pakket is op dinsdag 13 januari vóór 11:00 uur op het opgegeven adres afgeleverd. Wij hopen dat de ontvanger hier alsnog blij mee was. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie