Reviews voor De Ballonnerie

Beste Kristel, Hartelijk dank voor uw review. Ik begrijp dat u ook al contact heeft gehad met mijn collega. Zij heeft u per e-mail toegelicht dat de door u veronderstelde leverdatum en bezorgoptie helaas niet mogelijk waren. De gekozen leverdatum kunt u ook terugvinden in uw bestelbevestiging. U heeft uw bestelling geplaatst op zondag om 20:30 uur. Op dat moment waren er vier bezorgopties beschikbaar (afhankelijk van het gekozen type adres): - een standaardlevering op dinsdag - een avondlevering op dinsdag (niet beschikbaar voor ziekenhuizen) - een expresslevering vóór 11:00 uur op dinsdag - een avondlevering op maandag (niet beschikbaar voor ziekenhuizen) Aangezien het afleveradres een ziekenhuis betreft, is een avondlevering helaas niet mogelijk. Ziekenhuizen nemen in de avond geen pakketten in ontvangst. Wanneer dit bij type correct is aangegeven, wordt deze bezorgoptie dan ook niet getoond tijdens het bestelproces. Bij alle bezorgopties op onze website staat de eerst beschikbare leverdatum vermeld. In dit geval was dat bij de door u gekozen optie (expresslevering) dinsdag 13 januari. Helaas is het voor ons niet mogelijk om een bestelling die op zondag om 20:30 uur wordt geplaatst, nog de volgende ochtend vóór 11:00 uur te leveren. Dit wordt dan ook niet als optie op onze website aangeboden. Op werkdagen geldt bij ons: vóór 16:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden. In het weekend bieden wij aanvullend de optie voor een levering op maandagavond aan, welke beschikbaar is tot maandag 10:00 uur. Deze optie is dan alleen beschikbaar voor huisadressen, dus niet voor bedrijven, zorginstellingen of ziekenhuizen. Uw pakket is op dinsdag 13 januari vóór 11:00 uur op het opgegeven adres afgeleverd. Wij hopen dat de ontvanger hier alsnog blij mee was. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Rose, Wij hebben gister al mail contact gehad en besproken dat het geld retour word gestort op uw rekening. Ik heb u zojuist terug gemaild, graag zie ik een antwoord tegemoet. Met vriendelijke groet, Raphaella Pommerel

Beste Wilma, Bedankt voor uw review aan de Ballonnerie, ik snap de teleurstelling! Ik ben bang dat het pakket vertraging heeft opgelopen door de weersomstandigheden van afgelopen dagen, ik zal hierover een aantekening maken bij DHL. Ik zie dat het pakket vandaag ingepland staat tussen 10:00 uur en 18:00 uur. Wij willen u graag tegemoet komen en willen u voorstellen dat wij de bezorgkosten retour storten op uw rekening. Ik hoor graag of u dit een passende oplossing vind. Met vriendelijke groet, Raphaella Pommerel

Beste Chris, wat vervelend om te horen dat het pakket tot op heden nog niet is afgeleverd, dit is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb de zending even bekeken en zie dat het pakket door onbekende redenen vertraging heeft opgelopen. Dit kan te maken hebben met de sneeuw van de afgelopen dagen, ik zie staat dat et pakket vandaag ingepland staat tussen 9:00 uur en 17:00 uur. Om u tegemoet te komen willen wij de bezorgkosten retour storten, ik hoor graag of u dit een passende oplossing vind. Met vriendelijke groet, Raphaella Pommerel