Reviews voor De Ballonnerie

Beste Martha, Bedankt voor uw review! De reden dat wij onze eigen tape op dit moment nog op onze anonieme dozen gebruiken, is om de doos niet open te snijden met een mesje of schaar. Dit doen we om te voorkomen dat de ballonnen niet kapot gemaakt worden tijdens het openen van de doos. We zijn druk bezig om hier verandering in te brengen. Dit zal in de toekomst dan vervangen worden, door een blanco tape met niet snijden erop. Ik snap namelijk heel goed, dat als u een anonieme doos besteld, u ook echt een anonieme doos verwacht. Onze excuses voor het ongemak, maar er wordt aan gewerkt. Hopelijk heeft de ontvanger ondanks onze eigen tape plezier van de ballon gehad! Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, en mochten er nog vragen zijn hoor ik deze graag! Met vriendelijke groet, Demi De ballonnerie

Beste Marielle, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen! Ik probeerde u telefonisch te bereiken alleen was het nummer helaas buitengebruik. DHL gaf in de Track&Trace aan dat het pakket in de middag geleverd zou worden, maar dit bleek laat in de avond te zijn. Ik snap dat dit een teleurstelling is geweest zowel voor de jarige als u. Vooral omdat de dag al voor een groot deel voorbij was. Ik zal hiervoor ook contact opnemen met DHL. Helaas blijven wij in dit geval altijd afhankelijk van DHL. Toch proberen wij onze klanten tevreden te stellen om in dit soort gevallen een oplossing te bedenken en hier samen met de klant uit te komen. Omdat ik u telefonisch niet kon bereiken, had ik u een mail gestuurd, met daarin een voorstel. Hopelijk neemt u de tijd om dit voorstel te lezen, en vindt u dit een passende oplossing! Ondanks de late levering hoop ik dat de jarige alsnog plezier van de ballon heeft gehad. Nogmaals onze excuses en wie weet tot de volgende keer! Met vriendelijke, Demi De Ballonnerie

Beste Britt, Bedankt voor uw review! Heeft u hiervoor al contact gehad met onze klantenservice? Ik zie namelijk geen mailtje terugkomen in ons ticket systeem, en aan uw review zit maar 1 bestelnummer gekoppeld. Ik zie dat deze op tijd was geleverd. Is uw andere bestelling inmiddels ook al geleverd? Mocht dit niet het geval zijn, kijk ik graag met u naar een passende oplossing! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Machiel, Bedankt voor uw review! Onze excuses hiervoor. Er is heel veel vraag naar het zien, van de foto op de ballon tijdens het bestelproces. Op dit moment is het nog niet mogelijk maar we zijn hier wel druk mee bezig. Dit heeft alleen wat tijd nodig. Het is dan de bedoeling dat onze klanten in de toekomst te zien krijgen, hoe de foto op de ronde of hartvormige ballon eruit komt te zien. Nogmaals onze excuses en wie weet tot de volgende keer! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Kyle, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken waarin ik vertelde waar het afgelopen weekend was misgegaan in de bezorging. Nogmaals onze excuses hiervoor. Ik stelde aan u voor de bezorgingkosten te retourneren. Daar was u het niet helemaal mee eens gezien de ballon echt voor 25 september bedoelt was. Vervolgens zijn we tot de conclusie gekomen uw geld te laten retourneren. Zo kunt u als u wilt voor een andere gelegenheid weer een ballon bestellen! Daarnaast wordt met dezelfde dag verzonden bedoelt dat de ballon dezelfde dag naar het DHL-depot wordt gebracht, en DHL dit de volgende dag in levering moet brengen. In die zin, zijn wij dus afhankelijk van DHL. Gelukkig zijn we samen tot een oplossing gekomen en zullen we uw bestelling vast tegemoet zien komen. Hopelijk heeft de ontvanger ondanks de late levering, plezier van de ballon gehad! Mochten er nog vragen zijn, hoor ik deze graag :) Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Armine, Gister hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Daarin vertelde ik aan u wat er afgelopen weekend was misgegaan in de bezorging. Nogmaals onze excuses hiervoor. Meerdere klanten hadden helaas last van dit probleem. Met die klanten heb ik dat probleem opgelost en dat wilde ik natuurlijk ook met u. Ik heb u voorgesteld om het bedrag retour te storten op uw rekening. Gelukkig vond u dit een passende oplossing en ging u hiermee akkoord. Ik ben blij dat we samen tot deze oplossing zijn gekomen. Ondanks wij geen invloed op de bezorging hebben, proberen wij de klant in dit soort gevallen alsnog tevreden te stellen. En als u in de toekomst weer een bestelling bij ons plaatst, mag u ons altijd even bellen :) Hopelijk hebben uw ouders buiten de late levering, toch nog plezier van de ballon gehad! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Tim, Wij hebben zojuist telefonisch contact gehad, waarin ik uitlegde waar het afgelopen weekend in de bezorging mis was gegaan. Nogmaals onze excuses hiervoor. Ik had u voorgesteld om de bezorgkosten te retourneren. Ondanks dat aanbod, was de verassing alsnog in het water gevallen. Wat natuurlijk heel begrijpelijk is. Vervolgens stelde ik u voor om vanuit ons een tegoed te houden voor een andere gelegenheid die u binnenkort heeft. Hiermee ging u akkoord en zijn we samen gelukkig nog tot een oplossing gekomen! Ondanks dat de ballonnen niet op de juiste datum geleverd waren, hoop ik dat uw schoonvader er toch plezier van had. Mochten er nog vragen zijn hoor ik deze graag en tot de volgende keer! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie