Reactie van het bedrijf
Beste meneer/ mevrouw Bos,
Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen dat het DHL niet is gelukt om alle 3 de bestellingen, op maandag 13 september te leveren.
Op zaterdag kunnen wij geen bestellingen bij DHL aanleveren, en hebben daarom een speciale afspraak met hun over de bestellingen, die op maandag geleverd moeten worden. Hun principe is namelijk, net zoals bij de meeste verzendbedrijven om alle pakketten zo snel mogelijk leveren. Voor vele pakketten, zoals kleding, boeken, enzovoort is dit natuurlijk geen probleem. Voor ons bij de maandag pakketten echter wel. Het aantal pakketten wat DHL als bedrijf binnen krijgt is alleen niet niks. Hierdoor komt het wel eens voor dat zij ook onze pakketten voor maandag op zaterdag aan willen bieden. Dit doen zij om vertragingen te voorkomen, en vandaar dat zij ook hun achterstanden op die manier proberen in te halen. Wij bieden onze klanten, die als afleverdatum de maandag kiezen een speciale service aan door ze op de hoogte te stellen van dit probleem en geven aan hoe zij dit eventueel kunnen voorkomen. De meeste klanten vinden het erg fijn dat ze hierover geïnformeerd worden. Gelukkig krijgen wij bijna nooit bericht van klanten dat het hun niet gelukt is. Bij u is dit helaas wel het geval geweest. Onze excuses hiervoor.
Daar het mis is gegaan in de bezorging zou ik u graag willen voorstellen de bezorgkosten retour te storten. Hopelijk vindt u dit een passende oplossing en heeft de ontvanger veel plezier van zijn ballonnen gehad!
Met vriendelijke groet,
Demi Clows
De Ballonnerie
