Reviews voor De Ballonnerie

Beste Hillie, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Naar aanleiding van uw mail zojuist hebben we gelijk naar uw bestelling gekeken en zien we helaas dat deze vertraging heeft opgelopen bij DHL door een sorteerfout. Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. U kunt ons altijd bellen of mailen, over het algemeen reageren we binnen een paar uur, gedurende werktijden. We hebben zojuist ook uw mail beantwoord en hierin aangegeven het volledige bedrag naar u retour te storten. Hopelijk vindt u dit ook een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Catharina, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Zojuist probeerde ik u te bellen, maar helaas kreeg ik u niet te pakken. Ik heb namelijk gelijk naar uw bestelling gekeken, maar zie dat DHL aangeeft dat de ontvanger op de gewenste dag van levering niet thuis was of niet in de gelegenheid was om de deur te openen, zou dit kunnen kloppen? Om deze reden heeft DHL het de volgende dag opnieuw geprobeerd. Ik hoor graag van u, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Danielle, Bedankt voor de review! Onze pakketten kunnen door DHL de gehele dag geleverd worden tussen 08:00 en 19:00 uur. Dit staat ook bij verzendoptie aangegeven. Helaas hebben wij hier geen invloed op, daar de routes gemaakt worden door DHL aan de hand van postcodes. Kunt u mij verder vertellen wat u bedoeld met de kwaliteit van de ballonnen? Ik kijk graag met u mee. Alvast bedankt Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Anoe, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Al onze ballonnen worden door ons geblazen en vervolgens ook gecontroleerd. Uw ballon is dan ook zeker niet op deze manier verzonden, maar helaas kan er altijd iets mis gaan gedurende het transport. U mag hiervoor altijd contact met ons opnemen, zodat we kunnen zoeken naar de meest passende oplossing. Zou u voor mij een foto van de ballon willen mailen naar [email protected]? Ik help u graag verder. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Yentl, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wij dienen onze pakketten voor zowel zaterdag als maandag gelijk aan te leveren, daar het sorteercentrum deze niet later aanneemt voor een tijdige levering. Hierbij geven wij aan welke pakketen voor maandag zijn bestemd, maar helaas heeft DHL het motto om zo snel mogelijk te leveren. Hierdoor kan het voorkomen dat, indien uw pakket in de bus en route past deze eerder wordt ingepland. Om dit voorkomen sturen wij onze klanten met een bestelling voor maandag een mail met wat zij kunnen doen, indien het pakket toch eerder wordt ingepland. Aan de hand van uw review ben ik bang dat u deze mail niet heeft gezien of dat deze wellicht niet goed is aangekomen en dat u ook van het bovenstaande last heeft gehad. Onze excuses hiervoor. Daar het mis is gegaan in de bezorging wil ik graag voorstellen om de bezorgkosten naar u retour te storten. Hopelijk vindt u dit ook een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Corrie, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij uw pakket op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hierbij heeft uw pakket helaas vertraging opgelopen door een sorteerfout. Onze excuses hiervoor. Ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een onderzoek starten naar het exacte probleem en een klacht indienen hiervoor. Zojuist heb ik u ook een mail gestuurd met hopelijk een passende oplossing. Soms beland deze in de SPAM-inbox. Ik zie graag reactie tegemoet Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Corrie, Bedankt voor de review! We hebben inderdaad contact gehad naar aanleiding van uw mail. Zoals aangegeven communiceren wij in de titel van het product de officiële maat, deze wordt door de fabrikant gemeten in ongevulde toestand, hierbij is de ballon volledig vlak. Daar wij ook groothandel zijn en iedereen werkt met deze formaten is het belangrijk om deze maat te communiceren. Daar een folieballon bol komt te staan bij het vullen met helium is de ballon vaak iets kleiner en hebben om verwarring te voorkomen wij ook de maat gevuld gemeten, deze vindt u altijd in de specificaties van het product. Ik hoor graag hoe u vindt dat wij dit duidelijker kunnen maken of beter hadden kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Joey, Bedankt voor uw review! We hebben inderdaad helaas vorige week te maken gehad met een volledige pallet die is blijven staan bij DHL met onze same day delivery. We vinden dit ook onwijs vervelend en hebben zodra we hier achter zijn gekomen elke klant een mail gestuurd, die nog niet zelf contact had opgenomen met een zo passend mogelijk oplossing. Tevens hebben we natuurlijk met DHL gekeken naar de oorzaak en hier ook een klacht over ingediend. Helaas blijven we in de bezorging afhankelijk van hun. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie