Reviews voor De Ballonnerie

Beste Carolien, bedankt voor uw review! De retourstorting heb ik na ons gesprek gistermiddag doorgegeven aan de administratie. Het kan inderdaad enkele dagen duren voordat dit op uw rekening staat, daar het naast door onze eigen administratie ook verwerkt moet worden door Mollie. Ik verwacht het bedrag dan ook ergens deze week op uw rekening onder de afzender van Mollie of Mollie Payments. Hopelijk was de ontvanger blij met de ballon. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Carla, Bedankt voor uw review en uw feedback. We leveren onze pakketten pas vrijdag laat in de middag aan bij DHL, u ontvangt alleen een melding zodra wij uw etiket uitprinten, daar uw pakket vanaf dat moment is aangemeld bij DHL. Helaas is het sorteercentrum bij ons op zaterdag gesloten om pakketten aan te nemen, waardoor we helaas genoodzaakt zijn om deze vrijdag aan te leveren. Ook geven wij aan dat het pakket voor maandag bestemd is, maar helaas merken we dat DHL in het weekend soms zijn achterstanden probeert in te halen, indien uw pakket in de route en bus past. DHL heeft namelijk in principe als policy het zo snel mogelijk leveren van al hun pakketten. Wij zijn hierin een uitzondering, waar ze helaas maar tot bepaalde hoogte rekening mee kunnen houden. Het hoeft dus niet het geval te zijn, maar om teleurstellingen te voorkomen, kiezen wij ervoor om dit te communiceren met de klant. Hopende op uw begrip hiervoor. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Monique, Bedankt voor uw review! Ik heb gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat deze helaas gedurende het transport is beschadigd en hierdoor door DHL retour is gestuurd naar ons. We hebben toen gelijk met u contact opgenomen met de verschillende opties, maar helaas vond u opnieuw versturen geen optie en hebben we daarom het volledige bedrag retour naar u gestort. Helaas blijven ballonnen een kwetsbaar product en ligt de bezorging in handen van DHL en kan het helaas wel eens voorkomen dat het product beschadigd. Als DHL het niet meer netjes vindt om het af te leveren kiezen ze ervoor om het naar ons retour te sturen, wellicht ook fijner dat een volledige beschadigde doos en ballon te ontvangen. Helaas zien wij dit pas als de ballon terug is gekomen bij ons. In uw track en tracé is dit wel meteen zichtbaar en kunt u altijd contact met ons opnemen, zodat we snel mogelijk tot de meest passende oplossing kunnen komen. We vinden het jammer om te horen dat u ondanks de geboden oplossing niet tevreden bent en horen graag hoe u het anders opgelost had willen zien. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste An, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Echter zie ik in de track en tracé gekoppeld aan dit bestelnummer (43905) dat DHL aangeeft dat het pakket netjes op het aangegeven adres is geleverd. Ik probeerde u daarom even te bellen om, te kijken wat er mis gaat, maar kreeg u helaas niet te pakken. Wat betreft de grootte, een foto is natuurlijk altijd lastig, maar de exacte afmetingen vindt u terug in de specificaties van het product om misverstanden te voorkomen. Ik hoop van u te horen, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Henri, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat we deze op tijd en op de juiste manier (same day) hebben aangeboden bij DHL. Hier heeft uw pakket helaas vertraging opgelopen door voor ons onbekende reden. Onze excuses hiervoor, we begrijpen dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Als het goed is heeft mijn collega n.a.v. uw mail al contact met u opgenomen en wordt volgens DHL het pakket vanavond geleverd. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie