Reviews voor De Ballonnerie

Beste Mirjam, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hier loopt uw pakket helaas vertraging op om een onbekende reden en gezien de lengte van deze vertraging ben ik ook bang dat uw pakket wellicht manco is bij DHL of dat het verzendlabel beschadigd is, waardoor het niet opgelost wordt. Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een onderzoek starten naar de oorzaak en hier ook een klacht over indienen. Zojuist heb ik u ook een mail gestuurd met een hopelijk zo passende mogelijke oplossing. Ik hoor graag van u, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste, Nog bedankt voor uw review! Zojuist hebben we al even contact gehad met elkaar, daar u als gewenste afleverdatum 27 oktober had aangegeven. Dit ziet u ook terug in de bevestiging. We hebben uw pakket daarom op 26 oktober verzonden en deze is door DHL op 27 oktober aangeboden, maar helaas zoals u al aangeeft kon de geadresseerde op dat moment de deur niet openen. Hierdoor wordt uw pakket vervolgens aangegeven bij het servicepunt. Gelukkig begreep ik dat de ontvanger blij was met de ballon. Wat betreft de afspraken met postbedrijven, helaas kan ik er niet voor alles zulke uitzonderingen gemaakt worden als voor overlijdenskaarten. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik deze natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Sylvia, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Helaas ben ik bang dat de er flink met uw doos is gegooid door het postbedrijf, waardoor de ballon beschadigd is. Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend. Gelukkig is het een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen met zo'n kwetsbaar product. Zou u wellicht een foto van de ballon willen mailen naar [email protected]? Dan kunnen we samen kijken naar de meest passende oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Marjet, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat deze onderweg is gegaan op de gewenste datum, maar dat de chauffeur helaas zijn rit vroegtijdig moeten afbreken door een onbekende reden. Dit kan te maken hebben met autopech, ziekte, enzovoort. Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit heel vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een melding maken hiervan en ook klacht indienen. We hebben al met meerdere postbedrijven samengewerkt, maar de percentages van het afleveren op de gewenste datum zijn momenteel het hoogste (circa 98%). Helaas hebben we nog geen bedrijf gevonden die ons 100% zekerheid kan geven. Daar het mis is gegaan in de bezorging wil ik graag voorstellen om de bezorgkosten naar u retour te storten. Hopelijk vindt u dit ook een passende tegemoetkoming. Verder hoop ik dat de jarige wel een fijne verjaardag heeft gehad en uiteindelijk blij was met de ballon. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Roxanne, Bedankt voor de review en wat vervelend dat je de tekst misleidend vindt. In het weekend heeft DHL geen same day delivery en tevens zijn wij gesloten. De optie heet zo omdat wij uw pakket met deze service versturen. De eerste optie qua datum staat altijd onder de optie aangegeven, incl. de tijden om verwarring te voorkomen. Ook vind je deze terug in de bevestiging. Uiteraard zullen we uw feedback meenemen. Verder is het absoluut niet de bedoeling dat de ballon al zacht is. Hierdoor ben ik bang dat deze gedurende het transport beschadigd is en hierdoor langzaam leegloopt. Onze excuses hiervoor. Het is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen. Zou u een foto van de ballon willen mailen naar [email protected]? Dan kan ik hier naar kijken en u hopelijk een zo passende mogelijke oplossing bieden. Ik zie de foto graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Natasja, Wat super vervelend dat de ballon niet op de gekozen dag (vandaag) is geleverd. Dit vinden wij als bedrijf natuurlijk heel erg vervelend. DHL heeft als motto om alle pakketten zo snel mogelijk bij de desbetreffende ontvanger te bezorgen. Hierin zijn wij een uitzondering. Wij communiceren het naar DHL dat het pakket bedoeld is voor de maandagbezorging. Helaas kan het een enkele keer voorkomen dat een pakket alsnog word ingepland, indien deze in de route en bus past. Als het goed is heeft u hierover ook een mail ontvangen van mijn collega Bastienne, daar u dit (mocht dit voorkomen) zelf eventueel nog kan aanpassen in de track en tracé. Verder heeft mijn collega zojuist ook uw mail beantwoordt met een hopelijk passende oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Dennis, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Onze bestellingen worden gepakt door een collega en vervolgens gecontroleerd door een andere collega. Ondanks de dubbele controle is het blijkbaar bij u alsnog mis gegaan. Onze excuses hiervoor, ik zal beide collega's hier ook op aanspreken. Uiteraard zal ik de extra betaalde bedrag van €1 naar u retour storten. Hopelijk vindt u dit ook een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Irene, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! We hebben zojuist telefonisch contact gehad om te kijken naar de meest passende oplossing, daar uw pakket helaas blijft verhinderen bij DHL om een onbekende reden. Wij begrijp dat dit onwijs vervelend is, nogmaals onze excuses hiervoor. Helaas blijven wij hierin ook afhankelijk van DHL. Uiteraard starten we een onderzoek naar het probleem en dienen hier ook een klacht over in. We hopen dat we samen de meest passende oplossing hebben gevonden. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Sanne, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk even naar jullie bestelling gekeken, maar zie dat DHL het pakket tweemaal heeft geprobeerd te leveren, maar dat er op dat moment niemand thuis was of niet in de gelegenheid was om de deur te openen, zou dat kunnen kloppen? Om deze reden is het pakket inmiddels afgeleverd bij een servicepunt om daar afgehaald te worden. Als het goed is, ziet u dit ook terug in de track en tracé, incl. exacte adres. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik deze natuurlijk graag! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerei