Reviews voor De Ballonnerie

Beste Danuta, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Het klinkt alsof de ballon gedurende het transport een kleine beschadiging heeft opgelopen. Onze excuses hiervoor. Dit is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen met zo'n kwetsbaar product. Naar aanleiding van je review heb ik telefonisch contact met je opgenomen en zullen we zoals besproken het bedrag van deze ballon naar je retour storten. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik deze natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Marjolein, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hier is uw pakket ook op zaterdag onderweg gegaan om afgeleverd te worden, maar helaas heeft de chauffeur zijn rit vroegtijdig moeten afbreken. Dit kan te maken hebben met autopech, ziekte, enzovoort. Onze excuses hiervoor. Helaas zijn hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een onderzoek starten naar de oorzaak en hier ook een klacht over indienen. De door uw bestelde ballon zou minimaal een week mooi moeten kunnen zweven en vaak ook langer, maar dit afhankelijk van verschillende omstandigheden, zoals temperatuur. Zojuist heb ik u ook een mail verstuurd (soms beland deze in de SPAM-inbox) met een hopelijk passende oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We denken graag met u mee. De zweeftijd van de latexballonnen is aanzienlijk korter dan deze van de folieballon, maar wel zouden ze minimaal 3 dagen moeten zweven, zoals aangegeven op de website. Ik ben daarom bang dat er gedurende het transport iets is gebeurd, waardoor dit niet het geval is. Onze excuses hiervoor. Zou u wellicht een foto van de tros willen mailen ([email protected])? Dan gaan we natuurlijk kijken naar een zo passend mogelijke oplossing, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Kim, Bedankt voor de review. Zoals aangegeven staat op de website kan DHL bezorgen tussen 08:00 en 19:00 uur. Uw pakket is op de gewenste datum geleverd om 18:42 uur. Ik begrijp dat de voorkeur wellicht uitgaat naar de ochtend, maar helaas kunnen wij daar niets over zeggen, daar de route gemaakt wordt door DHL op basis van postcodes, vandaar dat wij de tijden ook communiceren op onze website. Wanneer de geadresseerde op dat moment niet thuis is of in de gelegenheid is om de deur open te doen kan de bezorger het inderdaad proberen bij de buren. Hopende op uw begrijp hiervoor. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Wendy, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik ben bang dat de ballon gedurende het transport een kleine beschadiging heeft opgelopen, waardoor deze langzaam leegloopt. Onze excuses hiervoor. Het is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen met zo'n kwetsbaar product. Daar we nog geen contact hebben gehad, heb ik zojuist telefonisch contact met je opgenomen en zullen we zoals besproken vandaag een nieuwe ballon versturen, zodat de jarige er hopelijk langer plezier van heeft. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Anja, Wat vervelend om te horen! Echter hebben wij per mail al contact gehad, daar u zelf heeft gekozen voor avondlevering op onze website en hier ook voor heeft betaald. De avondlevering is namelijk €6,95 en de standaard levering €5,95. In uw factuur kunt het betaalde bedrag van €6,95 terugvinden. Uw bestelling versturen wij dan ook als avond levering. Ik heb ook een screenshot gemaakt van ons DHL systeem, waarbij u ziet dat wij deze verzonden hebben als avondlevering. Deze heb ik bijgevoegd in de mail die ik u eerder hebt gestuurd. Zoals in mijn mails vermeld heeft DHL echter problemen met de track en tracés van de avondlevering, waardoor iedereen eerst een tijdvak overdag te zien krijgt en dit later pas wordt aangepast naar de daadwerkelijke tijd, namelijk in de avond. Ter verduidelijking hiervan heb ik in mijn mail ook de mail toegevoegd vanuit DHL, daar ik hierover een klacht heb ingediend, daar ik verschillende opmerkingen kreeg van klanten die voor avondlevering hadden gekozen en in track en tracé een tijdvak voor overdag te zien krijgen. Gelukkig staat het goed in hun systeem ingepland en wordt dit later aangepast in de communicatie naar de klant, maar in uw geval is dat niet zo gelukkig, daar het gaat om een per ongeluk maken van een verkeerde keuze, waar u zich waarschijnlijk ook niet bewust van was. Ik snap dat u het heel vervelend vind dat uw pakket laat (21:23 uur) in de avond is bezorgd, daar u zich waarschijnlijk niet bewust was van de gemaakte keuze, maar wij hebben uw pakket verstuurd en deze is ook geleverd, zoals besteld. Hopende op uw begrip hiervoor en jammer dat wij hiervoor een slechte review ontvangen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie