Reviews voor De Ballonnerie

Beste Hanny, Wat vervelend om te horen! Heeft u toevallig een voicemail bericht van ons ontvangen? We proberen onze klanten allemaal te bellen of te mailen m.b.t. de maandaglevering. We bieden uw zending met de juiste gegevens aan bij DHL, maar wij merken dat DHL in het weekend soms zijn achterstanden probeert in te halen en sommige pakketten, welke bestemd zijn voor maandag al op zaterdag leveren, indien deze nog in de bus en route passen. Dit omdat zij in principe het protocol hebben om zo snel als mogelijk te leveren. Wij zijn hierin een uitzondering, waarmee ze maar tot een bepaalde hoogte rekening mee kunnen houden. In uw track en tracé kunt u controleren of uw pakket gewoon op maandag geleverd wordt en indien niet het geval is, dit wijzigingen naar maandag, zodat u pakket niet zaterdag geleverd wordt. Uit uw review begrijp ik dat u mijn collega’s niet heeft gesproken en/of dat het bovenstaande bij u het geval was en dat het niet gelukt is om de wijziging door te voeren. Zojuist heb ik u daarom een mail gestuurd met hopelijk een passende oplossing. Soms beland deze in de SPAM-inbox. Verder zijn wij inderdaad op zaterdag en zondag gesloten en daardoor niet telefonisch bereikbaar. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Tineke, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hier heeft uw pakket helaas vertraging opgelopen door een onbekende reden. Onze excuses hiervoor. Helaas zijn hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een onderzoek starten naar de oorzaak en hier ook een klacht over indienen. Zojuist heb ik u ook een mail gestuurd met een hopelijk passende oplossing. Soms beland deze in de SPAM-inbox. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Stephany, Bedankt voor de review! Ik heb gelijk naar je bestelling gekeken, maar zie dat de opgegeven postcode voor dit pakket niet overeenkomt met de rest van het adres. Dit levert helaas problemen op bij de post, daar het adres onjuist is. We hebben zojuist al even telefonisch contact gehad om het samen op te lossen. Graag weer tot de volgende keer. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Francis, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat DHL aangeeft dat deze netjes bij ziekenhuis is geleverd op de gewenste dag. Echter is het wel zo dat zij dienen te leveren bij een postkamer en dat het ziekenhuis deze zelf vervolgens brengt naar de kamer, daar DHL logischerwijs hier niet mag komen. Hierdoor kan het langer duren voor het pakket daadwerkelijk bij de patiënt wordt geleverd. Hier kunnen wij en DHL helaas ook niet veel aan doen. Gelukkig bleek later ook dat dit het geval was. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Dieke, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! We hebben zojuist contact gehad n.a.v. uw voicemail en mail en hebben samen besproken om het volledige bedrag naar u retour te storten. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik deze natuurlijk graag! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Annebel, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! De ballon zou zeker 7 dagen mooi moeten kunnen zweven, binnen op kamertemperatuur. Het klinkt alsof de ballon gedurende het transport wellicht een heel klein lekje heeft opgelopen, waardoor hij langzaam een beetje leegloopt. Onze excuses hiervoor. Het is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen. Wel kunt u altijd met ons contact opnemen, mocht u dit treffen. Zou u een foto van de ballon willen mailen naar [email protected]? Dan kunnen we kijken naar een zo passend mogelijk oplossing. Ik hoor het graag, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie