Reviews voor De Ballonnerie

Beste Savine, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Het klinkt alsof de ballon gedurende het transport beschadigd is, waardoor deze leegloopt. Onze excuses hiervoor. Het is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen met zo'n kwetsbaar product. Klopt het dat u nog geen contact met ons heeft opgenomen? We kijken graag met u mee naar een zo passend mogelijk oplossing. Zou u daarvoor een foto naar mij willen mailen ([email protected])? Ik zie uw reactie graag tegemoet, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Hi Ineke, Bedankt voor je review! Vanmorgen heb ik je een e-mail gestuurd met hierin de mogelijke oplossingen die wij als bedrijf kunnen bieden omtrent deze situatie. Graag verneem ik van u voor welke oplossing u zou willen kiezen zodat we dit zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen. Het kan voorkomen dat deze e-mail in de SPAM inbox terecht is gekomen. Neemt u contact met ons op?

Hi Cindy, Goedemorgen! Bedankt voor je review! Wat super vervelend dat je ontevreden bent over de communicatie vanuit DHL. Wanneer het pakket in het sorteercentrum terecht komt, start DHL de gehele journey tot aan het verwachte bezorgmoment dat het pakket daadwerkelijk zal worden bezorgd. Via de e-mail geven zijn hier verschillende updates over. Ze sturen altijd een e-mail met daarin een tijdsslot dat zij zullen langskomen. Wanneer jij jezelf inlogt in de DHL portal kan je het pakket ook volgen. Wanneer het pakket is bezorgd komt er bij het huisje een vinkje te staan. Ik zie dat het pakket op de gewenste dag bij de ontvanger is bezorgd. Hopelijk was de ontvanger blij met je verassing. Mochten er in de toekomst puntjes van verbetering zijn, stuur ons gerust een e-mail. Helaas kunnen we vanuit DHL de manier van communicatie niet aanpassen. Zij proberen hierin de beste manier van aanpak te hanteren. We wensen je een hele fijne dag Cindy. Chelischa De Ballonnerie

Hi Marcus, Bedankt voor je review! Superfijn dat je jouw ervaring met ons deelt. Graag voorzie ik je van wat aanvullende informatie betreft deze levering. DHL heeft op 18/07 geprobeerd het gewenste pakket af te leveren bij de ontvanger. Helaas was er op het moment dat zij dit hebben geprobeerd niemand in de gelegenheid om het pakket in ontvangst te nemen. Dit kan natuurlijk verschillende redenen hebben. Als het niet lukt het pakket bij de buren af te leveren zorgt DHL er netjes voor dat het pakket in de buurt bij een servicepunt word afgeleverd zodat mocht de ballon/bestelling voor deze dag bedoeld zijn, het pakket alsnog bij de gewenste ontvanger terecht zal komen. Hierin kiezen zij voor een adequate oplossing. Hopelijk was de verassing niet minder leuk en geniet de ontvanger van de ballon. We wensen je een hele fijne dag. Chelischa De Ballonnerie

Beste Suzanne, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met onze klantenservice? We denken graag met u mee. Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hier loopt uw pakket helaas vertraging op om een voor ons onbekende reden Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een onderzoek starten naar de oorzaak en hier ook een klacht over indienen. Zojuist heb ik u een mail gestuurd met hopelijk een zo passend mogelijke oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Eefke, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! We hebben gisteren ook telefonisch contact met elkaar gehad. Zoals aangegeven geeft DHL aan in de avond voor de deur te hebben gestaan, maar dat er op dat moment niemand aanwezig was of niet in de gelegenheid was om de deur te openen. U gaf aan dat de jarige de gehele dag thuis is geweest. Uiteraard vertrouw ik u op uw woord hierover en vond ik het heel vervelend. Om deze reden hebben we het volledige bedrag naar u retour gestort. Zoals aangegeven heeft de besteldatum helaas geen invloed op de bezorging vanuit DHL, daar wij alle pakketten 24 uur van tevoren bij hun moeten aanbieden. We hebben zelf met al meerdere postbedrijven samen gewerkt, maar hebben de beste leverpercentages momenteel met DHL. Dit komt voornamelijk omdat PostNL soms last heeft van hele grote vertragingen, zoals onlangs nog, wat natuurlijk voor onze branche lastig is, gezien voor veel mensen de gewenste datum van belang, juist met drukke dagen, zoals Valentijnsdag. Dit gaat om hoger percentages dan momenteel met DHL (circa 2%) Uiteraard zijn we altijd op zoek naar de beste partner en blijven we in gesprek. Hopende op uw begrip hiervoor. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat de jarige wel een mooie verjaardag heeft gehad. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie