Reviews voor De Ballonnerie

Hi Cindy, Goedemorgen! Bedankt voor je review! Wat super vervelend dat je ontevreden bent over de communicatie vanuit DHL. Wanneer het pakket in het sorteercentrum terecht komt, start DHL de gehele journey tot aan het verwachte bezorgmoment dat het pakket daadwerkelijk zal worden bezorgd. Via de e-mail geven zijn hier verschillende updates over. Ze sturen altijd een e-mail met daarin een tijdsslot dat zij zullen langskomen. Wanneer jij jezelf inlogt in de DHL portal kan je het pakket ook volgen. Wanneer het pakket is bezorgd komt er bij het huisje een vinkje te staan. Ik zie dat het pakket op de gewenste dag bij de ontvanger is bezorgd. Hopelijk was de ontvanger blij met je verassing. Mochten er in de toekomst puntjes van verbetering zijn, stuur ons gerust een e-mail. Helaas kunnen we vanuit DHL de manier van communicatie niet aanpassen. Zij proberen hierin de beste manier van aanpak te hanteren. We wensen je een hele fijne dag Cindy. Chelischa De Ballonnerie

Hi Marcus, Bedankt voor je review! Superfijn dat je jouw ervaring met ons deelt. Graag voorzie ik je van wat aanvullende informatie betreft deze levering. DHL heeft op 18/07 geprobeerd het gewenste pakket af te leveren bij de ontvanger. Helaas was er op het moment dat zij dit hebben geprobeerd niemand in de gelegenheid om het pakket in ontvangst te nemen. Dit kan natuurlijk verschillende redenen hebben. Als het niet lukt het pakket bij de buren af te leveren zorgt DHL er netjes voor dat het pakket in de buurt bij een servicepunt word afgeleverd zodat mocht de ballon/bestelling voor deze dag bedoeld zijn, het pakket alsnog bij de gewenste ontvanger terecht zal komen. Hierin kiezen zij voor een adequate oplossing. Hopelijk was de verassing niet minder leuk en geniet de ontvanger van de ballon. We wensen je een hele fijne dag. Chelischa De Ballonnerie

Beste Suzanne, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met onze klantenservice? We denken graag met u mee. Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hier loopt uw pakket helaas vertraging op om een voor ons onbekende reden Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een onderzoek starten naar de oorzaak en hier ook een klacht over indienen. Zojuist heb ik u een mail gestuurd met hopelijk een zo passend mogelijke oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Eefke, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! We hebben gisteren ook telefonisch contact met elkaar gehad. Zoals aangegeven geeft DHL aan in de avond voor de deur te hebben gestaan, maar dat er op dat moment niemand aanwezig was of niet in de gelegenheid was om de deur te openen. U gaf aan dat de jarige de gehele dag thuis is geweest. Uiteraard vertrouw ik u op uw woord hierover en vond ik het heel vervelend. Om deze reden hebben we het volledige bedrag naar u retour gestort. Zoals aangegeven heeft de besteldatum helaas geen invloed op de bezorging vanuit DHL, daar wij alle pakketten 24 uur van tevoren bij hun moeten aanbieden. We hebben zelf met al meerdere postbedrijven samen gewerkt, maar hebben de beste leverpercentages momenteel met DHL. Dit komt voornamelijk omdat PostNL soms last heeft van hele grote vertragingen, zoals onlangs nog, wat natuurlijk voor onze branche lastig is, gezien voor veel mensen de gewenste datum van belang, juist met drukke dagen, zoals Valentijnsdag. Dit gaat om hoger percentages dan momenteel met DHL (circa 2%) Uiteraard zijn we altijd op zoek naar de beste partner en blijven we in gesprek. Hopende op uw begrip hiervoor. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we hopen dat de jarige wel een mooie verjaardag heeft gehad. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Daphne, Bedankt voor uw review! We dienen onze pakketten voor maandag ook op vrijdag aan te leveren bij DHL, maar merken dat zij soms in het weekend achterstanden proberen in te halen. Hun visie is in principe namelijk het zo snel mogelijk leveren van alle pakketten. Wanneer uw pakket nog in de route en bus past van de chauffeur zal hij daardoor eerder ingepland worden. Wij zijn hierin een uitzondering op de regel, waardoor ze maar tot een bepaalde hoogte rekening met ons kunnen houden. Als uw pakket dus dreigt te vroeg geleverd te worden door het bovenstaande kunt u dit zelf weer aanpassen in de track en tracé. Hiervan proberen wij onze klanten op de hoogte te stellen, maar helaas begrijp ik eruit dat u geen telefoontje, mail en/of voicemail bericht heeft ontvangen. Klopt dit? Dit zal ik ook navragen bij mijn collega’s en ze hier ook op aanspreken. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie