Reviews voor De Ballonnerie

Hi Marjan, Bedankt voor je review! Ik heb gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Helaas geven zij aan dat ze adresgegevens gecorrigeerd hebben en dat het probleem lag in de postcode.. De pakketten worden gesorteerd aan de hand van de postcode, waardoor deze vertraging oploopt indien deze onjuist is. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd met daarin hopelijk een passende oplossing. Het kan voorkomen dat deze in de SPAM inbox terecht komt. Met vriendelijke groet, Chelischa De Ballonnerie

Beste Anja, Bedankt voor uw review! Helaas hebben wij verder geen invloed op de bezorgtijden vanuit DHL, wel staat er duidelijk aangegeven op onze website bij de optie van de standaard levering dat deze plaatsvindt tussen 08:00 en 19:00 uur. Wanneer uw pakket wordt geleverd in dit tijdvak is afhankelijk van de route van DHL, welke wordt gemaakt aan de hand van de postcodes. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Marion, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We denken graag met u mee. Ik heb daarom zojuist gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hier heeft uw pakket helaas vertraging opgelopen door een onbekende reden. Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een onderzoek starten naar de oorzaak en hier ook een klacht over indienen. Zojuist heb ik u ook een mail gestuurd met een hopelijk zo'n passend mogelijk oplossing. Soms beland deze in de SPAM-inbox. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Carmen, Wat vervelend om te horen! Echter heb ik net naar uw bestelling gekeken en zie hierin als gekozen afleverdatum 15 februari terug komen. DHL geeft aan de bestelling ook op deze datum te hebben geleverd. Ik zie dat u de bestelling op 13 februari in de avond heeft gedaan. De enigste mogelijkheid voor 14 februari was op dat moment de Same Day optie, maar hiervoor zijn de verzendkosten hoger, namelijk €6,95 i.p.v. de betaalde €5,95. Als het goed is ziet u dit ook terugkomen in uw bevestiging. Wellicht dat u per ongeluk verkeerd heeft geklikt, dat kan natuurlijk altijd gebeuren. Echter kunnen wij daar helaas ook niets aan doen en hebben wij uw bestelling geleverd, zoals gewenst. Zojuist heb ik u ook mail gestuurd met daarin uw bevestiging. Soms beland deze in de SPAM-inbox. Ik zie graag uw reactie tegemoet, alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Ria Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We denken graag met u mee. Ik probeerde u al even te bellen, maar kreeg u helaas niet te pakken. Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij uw pakket op tijd als hebben aangeboden bij DHL. Zij geven aan deze ook op 13 februari (de gewenste afleverdatum) te hebben aangeboden om 12:01 uur, maar dat er op dat moment niemand thuis was of niet in de gelegenheid was om de deur te openen, zou dit kunnen kloppen? Uw pakket zou vervolgens naar een servicepunt gebracht worden, maar heeft helaas bij het opnieuw sorteren hiervoor vertraging opgelopen. Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een onderzoek starten naar het probleem. Zojuist heb ik u ook een mail gestuurd met een hopelijk passende oplossing. Soms beland deze in de SPAM-inbox. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Tamara, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij uw pakket op tijd als same day delivery hebben aangeboden bij DHL. Hier is uw pakket ook geladen om afgeleverd te worden, maar helaas heeft de chauffeur zijn rit vroegtijdig moeten afbreken om een onbekende reden. Dit kan te maken hebben met autopech, ziekte, enzovoort. Onze excuses hiervoor, ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een onderzoek starten naar het probleem. Zojuist heb ik u ook een mail gestuurd met een hopelijk passende oplossing. Soms beland deze in de SPAM-inbox. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Sissies, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met klantenservice? We denken graag met u mee. Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL, maar dat uw pakket hier vertraging oploopt door een onbekende reden. Onze excuses hiervoor. Ik begrijp dat dit vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Ik heb u zojuist een mail gestuurd met een hopelijk passende oplossing. Soms beland deze in de SPAM-inbox. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Anna, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Helaas heeft u nog geen contact opgenomen met ons, we kijken altijd graag naar een oplossing. Het klinkt helaas alsof de ballon gedurende het transport beschadigd is en hierdoor is leeggelopen. Onze excuses hiervoor. Het is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen. Zojuist heb ik telefonisch contact met u opgenomen voor een zo passend mogelijk oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie