Reviews voor De Ballonnerie

Beste Niki, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Onze bestellingen worden door 1 persoon volledig klaargemaakt en vervolgens gecontroleerd door iemand anders. Helaas ben ik ondanks dat bang dat ze dit over het hoofd hebben gezien. Onze excuses hiervoor, ik zal mijn collega's hier op aanspreken en ook zorgen dat u het bedrag betaald voor de anonieme doos retour gestort wordt. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Desiree, Bedankt voor de review! Ik heb naar aanleiding hiervan gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat deze volgens DHL op de door uw gewenste afleverdatum (11 januari) ook geleverd is. Indien u op dat moment niet thuis was of in de gelegenheid was om open te doen, proberen de chauffeurs het inderdaad wel eens bij de buren, daar uw pakket anders naar een servicepunt zal gaan of pas een dag later geleverd zal worden. Verder vind ik het jammer om te horen dat u het bedrag te hoog vind. Echter staan de afmetingen van de ballon wel aangegeven bij het product. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik deze natuurlijk graag Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Kris, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We kijken en denken graag met u mee. Ik heb daarom gelijk uw pakket gekeken en zie dat wij deze op tijd hebben aangeboden bij DHL. Hier loopt uw pakket echter vertraging op. Dit lijkt te komen door onjuiste adresgegevens. Helaas dient het adres eerst handmatig aangepast te worden om goed in gepland te worden, waardoor het pakket uit het systeem gehaald moet worden en helaas wat langer onderweg is dan gewoonlijk. Ik heb u daarom zojuist een mail gestuurd, deze beland wel eens in de SPAM-inbox. Ik hoop van u te horen, Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Evrim, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat DHL aangeeft dat er op het moment van bezorging niemand thuis was of niet in de gelegenheid was om open te doen en dat zij het pakket niet op de afgesproken plek konden leveren. Daar dit volledig via DHL gaat kan ik helaas niet zien welke plek je hebt doorgegeven en hoe situatie daar is. Kan je hier mij wat meer over vertellen? Verder zie ik dat het pakket de volgende dag om 20:15 uur geleverd is. DHL heeft geen optie tot het leveren in de nacht, maar wellicht dat het ging om een fout in track en tracé. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Suzanne, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij deze op tijd als een same day delivery hebben aangeboden. Hier lijkt uw pakket helaas vast te staan om een onbekende reden. Onze excuses hiervoor. Ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Wel zal ik een onderzoek starten bij hun naar de oorzaak van het probleem. Zojuist heb ik u een email gestuurd om samen hopelijk tot een passende oplossing te komen. Ik hoop van u te horen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Kirsta, Bedankt voor uw review! Ik heb echter dezelfde dag op uw beide mails gereageerd, wellicht dat deze in de SPAM-inbox beland. Uw pakket had helaas vertraging opgegeven, daar DHL aangaf het adres te moeten wijzigingen. Dit leek te maken te hebben met de toevoeging. Meer informatie hierover vind u in de door mij gestuurde mail vanuit [email protected]. De volgende dag heeft de levering plaats gevonden. De tijden of de planning hiervan worden volledig gedaan door DHL, aan de hand van postcodes. Wij hebben hier helaas geen invloed op en worden hiervan ook niet op de hoogte gesteld, alleen de klant zelf door middel van de track en tracé. Om er zeker van te zijn dat u de mails ontvangt heb ik deze zojuist gemaild vanuit een ander mailadres. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik deze natuurlijk graag! Met vriendelijk groet, Jill De Ballonnerie

Beste Stephan, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij uw pakket op tijd als same day delivery hebben aangeboden bij DHL. Hier heeft uw pakket helaas vertraging opgelopen door een sorteerfout. Onze excuses hiervoor. Ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Ik zie dat uw pakket vanavond opnieuw ingepland staat om geleverd te worden, maar uit uw review begrijp ik dat dit helaas te laat is voor jullie. Daarom heb ik u zojuist een mail gestuurd met hopelijk passende oplossing. Mocht het volgende keer voorkomen, bel vooral gelijk met ons, dan had ik de spullen opnieuw kunnen versturen, zodat u deze wel op tijd had gehad. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie