Reviews voor De Ballonnerie

Beste, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Zou u een foto van de lekke ballon willen mailen naar [email protected]? Dan zorg ik dat jullie een nieuwe ballon ontvangen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Erna, Bedankt voor de positieve review! Wat betreft de tijd, als het goed is, heeft u vanuit DHL een track en tracé ontvangen. Hiermee kunt u zien hoe laat zij verwachten de ballon ongeveer te leveren. Hoe klein dit tijdvak is, is helaas afhankelijk van de route van chauffeur. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Stein, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij uw pakket op tijd als same day delivery hebben aangeboden bij DHL. Hier heeft uw pakket helaas vertraging opgelopen door een onbekende reden. Onze excuses hiervoor. Ik begrijp dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Ik zie dat uw pakket vanavond opnieuw ingepland staat om geleverd te worden. Daar dit ook de laatste optie is deze week, gezien oudejaarsdag heb ik uw mail gestuurd met wat vragen en ook een hopelijk een Ik een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Anja, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen dat u na ons contact nog ontevreden bent. Zoals besproken hebben wij uw pakket op tijd aangeboden bij DHL, maar liep deze helaas vertraging op door een sorteerfout. Onze excuses hiervoor, wij begrijpen dat dit erg vervelend is. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL en kunnen we op dat soort momenten, gelukkig maar 2% van de gevallen, alleen maar zoveel mogelijk met de klant meedenken. Wellicht wel goed om te melden is dat u in de ochtend contact met ons heeft opgenomen. Wij hebben toen nog voorgesteld om de ballon met de same day delivery te versturen, zodat hij nog wel op de juiste dag geleverd zou worden, maar dan in de avond, maar daar het om een kind ging was dit geen optie voor u. Vervolgens is na afwachting of het DHL nog ging lukken om het probleem op te lossen het volledige bedrag retour gestort. Ik had graag gehoord hoe u vind hoe we dit beter hadden oplossen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Sandra, We hebben inderdaad dezelfde avond nog contact gehad nadat zowel uw doos als de ballon helaas beschadigd was geleverd. Helaas gaat er wel eens wat mis gedurende het transport, maar is het gelukkig inderdaad een niet veel voorkomend probleem, maar bij ook bij 1% op een groot aantal pakketten is het belangrijk om een procedure te hebben. Ik sta zelf ook achter deze procedure. Ik heb nog nooit bij een kapot of beschadigd product, zoals een kopje een nieuw product en mijn geld retour ontvangen. Verder vind ik en ook mijn werkgever het belangrijk om alle klanten gelijk te behandelen en dezelfde opties te bieden, namelijk of een nieuwe ballon versturen of het volledige bedrag retour te storten. Gelukkig vinden de meeste klanten dit een goede oplossing en zijn ze blij verrast met onze klantenservice. Tevens zal ik klanten die aangeven erg ontevreden te zijn niet snel een tegemoetkoming geven in de vorm van korting, daar u nu en ook toen aangeeft niet meer bij ons te willen bestellen. Ook wil ik er bij melden dat wij vanuit DHL hiervoor geen schadevergoeding ontvangen, ook niet voor de verzendkosten. De procedure is hiervoor zo lang en omslachtig dat dit meer kost. Tevens zal dan maar gaan om een deel van de kosten. Dat vinden we niet erg, wel als we worden neergezet als een bedrijf waar het alleen maar daar omgaat. Sterker nog we vinden service en persoonlijk contact erg belangrijk, maar moeten helaas wel een grens hebben. Jammer dat we er niet samen uitgekomen zijn en veel sterkte de komende periode. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Fokje, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Het klinkt alsof de ballon gedurende het transport beschadigd is en hierdoor langzaam leegloopt. Onze excuses hiervoor. Het is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen met zo’n kwetsbaar product. Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We denken graag met u mee over een hopelijk passende oplossing. Ik heb u daarom enkele dagen geleden ook een mail gestuurd met de vraag voor een foto van de lekke ballon en een hopelijke passende oplossing. We zien uw reactie hierop graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie