Reviews voor De Ballonnerie

Beste Fred, Bedankt voor uw positieve review! Het klopt inderdaad dat wij altijd contact opnemen met onze klanten, die een bestelling hebben geplaatst op maandag, daar wij onze pakketten voor maandag op vrijdag dienen aan te leveren, maar helaas merken dat DHL soms zijn achterstanden probeert in te halen in het weekend. Daar hun standaard regel, ondanks het aangegeven van de gewenste leverdatum, zo spoedig mogelijk leveren is, komt het wel eens voor dat zij onze pakketten bestemd voor maandag op zaterdag willen leveren, mochten deze nog in de bus en route passen. Indien dat bij uw pakket het geval is, ontvangt u hiervan een mail en hierin kunt u de leverdatum nogmaals wijzigingen naar maandag, zodat uw pakket niet te vroeg geleverd wordt. Hopelijk heeft mijn collega dit ook duidelijk genoeg aangegeven. Hopelijk tot een volgende keer! Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Yolande, Bedankt voor uw mooie review! Wat betreft de bezorger, ik zal hierover een klacht indienen bij DHL. Het is namelijk niet normaal dat er met deze dozen wordt gegooid. Helaas hebben wij helemaal geen invloed op welke chauffeurs de pakketten bezorgen, dit is per dag, route en regio verschillend. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Charika, Wat vervelend om te horen! Kan het kloppen dat u hier nog geen contact over heeft opgenomen met onze klantenservice? We denken graag met u mee. Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat DHL inderdaad aangeeft het pakket op 17-11 om 15:11 uur heeft aangeboden, maar dat op moment niemand thuis was of niet in de gelegenheid was om de deur te openen. Uit uw review begrijp ik dat dit wel het geval was. Onze excuses hiervoor. Helaas zijn wij hierin ook afhankelijk van DHL. Ik zal hier dan ook een onderzoek naar starten en een melding van maken. Verder heb ik u zojuist een mail gestuurd met hopelijk een zo passend mogelijke oplossing. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Hans, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen de klantenservice? Ik heb gelijk even naar uw bestelling, maar zie dat u maar 1 foto heeft geüpload en deze 4 maal hebt besteld. Dit is ook te zien in uw orderbevestiging. Mochten er nog vragen zijn, dan hoor ik deze natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Lutfiye, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie dat wij het adres wel juist heb doorgegeven aan DHL, maar dat zij deze helaas hebben aangepast, daar zij aangegeven dat het oorspronkelijke adres niet juist zou zijn. Ik heb dit nagekeken en zie dat het doorgegeven adres gewoon juist is. Onze excuses hiervoor. Helaas zij wij hierin ook afhankelijk van DHL. Daar ik begrijp dat het erg vervelend is, heb ik u zojuist een mail gestuurd met een hopelijke passende oplossing en ook de screenshots vanuit ons systeem van DHL, ter bewijs. Ik hoop van u te horen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie