Reviews voor De Ballonnerie

Beste Sila, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We kijken graag met u naar een zo passend mogelijke oplossing. Om deze reden heb ik u zojuist een mail gestuurd. Houd er rekening mee dat deze in de SPAM-inbox kan belanden. Ik hoop van u te horen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Ageeth, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We kijken graag met u naar een zo passend mogelijke oplossing. Om deze reden heb ik u zojuist een mail gestuurd. Houd er rekening mee dat deze in de SPAM-inbox kan belanden. Ik hoop van u te horen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Yvonne, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We kijken graag met u naar een zo passend mogelijke oplossing. Om deze reden heb ik u zojuist een mail gestuurd. Houd er rekening mee dat deze in de SPAM-inbox kan belanden. Ik hoop van u te horen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Judith, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie inderdaad dat DHL aangeeft dat de geadresseerde niet thuis was. Als zij het pakket in dat geval ergens neer mogen zetten, kunt u neerzettoestemming geven in de track en tracé met de gewenste (droge) plek. Daar de desbetreffende chauffeur namelijk niet weet wat er in het pakket zit en wanneer de geadresseerde weer thuis is mogen ze dit niet zonder toestemming doen. Hetzelfde geldt voor het afgeven bij de buren, daar niet iedereen een goede band heeft met zijn of haar buren. Echter proberen sommige chauffeurs dit soms ook zonder toestemming, maar ook dan moeten de buren wel in de gelegenheid zijn om de deur te openen en het pakket willen aannemen. Ook zie ik in de track en tracé dat het maken van een nieuwe afspraak goed is gegaan en dat het pakket opnieuw aangeboden zal worden. Mocht dit niet het geval zijn, kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice. Wij denken graag met u mee. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Chantal, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact met ons heeft opgenomen hierover? Ik heb namelijk gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat deze vertraging heeft opgelopen doordat de opgegeven postcode onjuist is. De klant is zelf verantwoordelijk voor het opgeven van het juist adres en daar de pakketten door DHL gesorteerd worden op postcode en dit een automatisch proces is, zullen pakketten met een onjuist adres handmatig aangepast en gesorteerd moeten worden. Dit is helaas een langer proces, waardoor uw pakket vertraging oploopt. Wel kunt u altijd contact met ons opnemen, zodat we samen hadden kijken hoe we het pakket alsnog zo snel mogelijk bij de ontvanger hadden kunnen krijgen. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie