Reviews voor De Ballonnerie

Beste Sila, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We kijken graag met u naar een zo passend mogelijke oplossing. Om deze reden heb ik u zojuist een mail gestuurd. Houd er rekening mee dat deze in de SPAM-inbox kan belanden. Ik hoop van u te horen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Ageeth, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We kijken graag met u naar een zo passend mogelijke oplossing. Om deze reden heb ik u zojuist een mail gestuurd. Houd er rekening mee dat deze in de SPAM-inbox kan belanden. Ik hoop van u te horen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Yvonne, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met de klantenservice? We kijken graag met u naar een zo passend mogelijke oplossing. Om deze reden heb ik u zojuist een mail gestuurd. Houd er rekening mee dat deze in de SPAM-inbox kan belanden. Ik hoop van u te horen. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Judith, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen! Ik heb gelijk even naar uw bestelling gekeken en zie inderdaad dat DHL aangeeft dat de geadresseerde niet thuis was. Als zij het pakket in dat geval ergens neer mogen zetten, kunt u neerzettoestemming geven in de track en tracé met de gewenste (droge) plek. Daar de desbetreffende chauffeur namelijk niet weet wat er in het pakket zit en wanneer de geadresseerde weer thuis is mogen ze dit niet zonder toestemming doen. Hetzelfde geldt voor het afgeven bij de buren, daar niet iedereen een goede band heeft met zijn of haar buren. Echter proberen sommige chauffeurs dit soms ook zonder toestemming, maar ook dan moeten de buren wel in de gelegenheid zijn om de deur te openen en het pakket willen aannemen. Ook zie ik in de track en tracé dat het maken van een nieuwe afspraak goed is gegaan en dat het pakket opnieuw aangeboden zal worden. Mocht dit niet het geval zijn, kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice. Wij denken graag met u mee. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Chantal, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact met ons heeft opgenomen hierover? Ik heb namelijk gelijk naar uw bestelling gekeken en zie dat deze vertraging heeft opgelopen doordat de opgegeven postcode onjuist is. De klant is zelf verantwoordelijk voor het opgeven van het juist adres en daar de pakketten door DHL gesorteerd worden op postcode en dit een automatisch proces is, zullen pakketten met een onjuist adres handmatig aangepast en gesorteerd moeten worden. Dit is helaas een langer proces, waardoor uw pakket vertraging oploopt. Wel kunt u altijd contact met ons opnemen, zodat we samen hadden kijken hoe we het pakket alsnog zo snel mogelijk bij de ontvanger hadden kunnen krijgen. Hopende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Rene, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb even naar uw bestelling gekeken en zie inderdaad dat uw pakket vertraging heeft opgelopen bij DHL. Onze excuses hiervoor. Wij zijn hierin helaas ook afhankelijk van hun, maar denken wel graag mee met de klant bij problemen, die daarbij eventueel ontstaan. Mijn collega heeft u daarin in eerste instantie aangeboden om de verzendkosten naar u retour storten, daar het leek te gaan om 1 dag vertraging. U heeft aangegeven hier niet mee akkoord te gaan. Mijn werkgever heeft geprobeerd u naar aanleiding hiervan telefonisch te bereiken, maar dit is helaas niet gelukt voor het weekend. Daar uw pakket nu langer vertraging op heeft gelopen heb ik u zojuist een nieuwe mail gestuurd met hopelijk een wel passende oplossing voor u. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie

Beste Heddy, Bedankt voor uw review en wat fijn om te horen dat de ontvanger de ballon mooi vond. Wat betreft de tijd, ik zie dat jullie voor een Same Day Delivery hebben gekozen. Dit altijd een avondlevering, dit staat ook aangegeven op onze website. In principe is deze levering tussen 17:30 en 21:30 uur en ik zie dat DHL aangeeft dit pakket om 21:41 uur geleverd heeft. Als u voor een standaard levering kiest is de levering tussen 08:00 en 19:00 uur. Deze dient in verband met het op tijd aanleveren van onze pakketten bij DHL wel een dag van tevoren voor 16:00 uur besteld te worden. Hopende jullie voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Jill De Ballonnerie