Reactie van het bedrijf
Beste Elisabeth,
Wat vervelend om te horen dat u het bezoek aan onze showroom zo heeft ervaren.
Zojuist heeft mijn collega, die u deze dag geholpen heeft ook contact met u opgenomen.
Daar uw bestelling fotoballonnen bevatte dient deze helaas online te gebeuren i.v.m. het uploaden van de foto. Voor vragen gedurende het bestelproces kunt u altijd even bellen, dan helpen we u graag verder.
Bij uw bestelling was geen tijd aangegeven, wij openen om 09:00 uur, waardoor het eigenlijk niet mogelijk is om de ballonnen dan al geblazen klaar te hebben staan. Na uw telefoontje heeft mijn collega dan ook gelijk gezorgd dat uw bestelling als eerste werd klaargezet. De dozen waarin de trossen passen waren helaas te groot voor uw auto en de zakken die we soms aan klanten meegeven waren inderdaad uitverkocht. Om het door elkaar raken en het wapperen van de ballonnen te voorkomen heeft mijn collega ze bij elkaar gebonden met een ballonnetje, waardoor u ze met 1 handeling weer los kan maken.
Mijn collega is met u meegelopen tot de deur, maar i.v.m. meerdere klanten in de showroom kan ze het pand niet zomaar verlaten. Uiteraard is het wel mogelijk om uw auto voor de deur te rijden. U gaf tijdens het telefoongesprek ook aan dat u het vervelend vond dat u uw binnen achteruitspiegel niet kon gebruiken, omdat de ballonnen hiervoor zaten. Dit is helaas alleen niet te voorkomen wanneer u zelf de ballonnen vervoert. Ook in de zakken zullen 3 trossen hiervoor namelijk al snel te veel ruimte in beslag nemen. Wel is het eventueel mogelijk om de trossen per post te versturen.
Uiteraard staan we altijd open voor feedback en bedanken we u voor het telefoongesprek van zojuist.
We hopen ook op uw begrip voor het bovenstaande en als er nog vragen zijn, dan horen we deze graag.
Met vriendelijke groet,
Jill
De Ballonnerie
