Reviews voor De Ballonnerie

Beste Quincy Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik begreep van mijn collega dat zij zojuist contact met u heeft opgenomen om hopelijk tot een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Bedankt voor uw review! Wij hebben elkaar telefonisch gesproken over deze zending. In eerste instantie kon u de zending niet volgen omdat er door DHL nog geen scan was gemaakt. Ik heb vervolgens contact opgenomen met DHL om bij hen na te vragen waar dit probleem zat. Er werd mij verteld dat er eventueel een vertraging in het scanproces was opgelopen i.v.m. de Valentijns drukte. Hierdoor kon u de status van uw pakket nog niet volgen. Mocht het pakket om een andere reden niet geleverd zijn, had ik gezegd dat ik contact met u zou opnemen. I.v.m. de Valentijns drukte en andere omstandigheden, was ik hier nog niet aan toegekomen. Gelukkig nam u het initiatief om nogmaals contact met ons op te nemen. Toen ik uw zending nogmaals in het systeem van DHL opzocht, was er door hen een melding gemaakt. De melding gaf aan dat er een adres correctie was gemaakt. Dit bleek met de door u opgegeven postcode te maken te hebben. De postcode die u bij ons had opgegeven was: 2213 RL. Deze postcode behoorde helaas niet tot deze straatnaam. De juiste postcode die tot deze staat behoord is 2231 RL. Hierdoor heeft het pakket een dag vertraging opgelopen. DHL heeft dit redelijk snel weten op te pakken. Ook ik probeer foutieve postcodes eronderuit te scheppen als hier tijd voor is. Ik loop namelijk regelmatig de zendingen van de vorige dag na. Zodra ik iets opvallends zie neem ik contact op met DHL om dit z.s.m. op te lossen. Bovendien is de klant verantwoordelijk voor het invullen van het juiste adres. Wij hebben helaas geen tijd om alle, door de klant ingevoerde adressen nog een keer dubbel te checken. Daar het mis is gegaan zal ik u via de mail een passende oplossing aanbieden. Hopelijk gaat u hier akkoord mee. Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en mochten er nog vragen zijn hoor ik deze graag! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Danielle, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Kan het kloppen dat u nog geen contact heeft opgenomen met onze klantenservice? We zijn altijd bereid om te kijken hoe we dit het beste kunnen oplossen. Mijn collega heeft u zojuist daarom een mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Monique, Bedankt voor uw mail en wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik heb meteen voor u in het systeem van DHL gekeken wat hier mis is gegaan, en het ziet ernaar uit dat de ballon vertraging heeft opgelopen. Hoe dit komt staat helaas niet duidelijk genoeg vermeld. Hiervoor zal ik contact op moeten nemen met DHL. Als een bestelling van onze klant niet op de gewenste afleverdatum geleverd wordt, nemen zij vaak telefonisch of per mail contact met ons op. Wij staan er namelijk altijd voor open om mee te denken met de klant, om daarnaast naar ook een passende oplossing te kijken. Ik zal u bij deze een mail sturen om samen met u te kijken naar deze passende oplossing. Verder zag ik dat de ballon ondanks de vertraging wel bij de ontvanger is bezorgd. Hopelijk heeft de ontvanger en plezier van gehad. Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en mochten er nog vragen zijn hoor ik deze graag! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Pieter, Zoals u gemerkt heeft is het DHL, niet gelukt om onze Same Day pakketten van maandag af te leveren. Wij maken al een langere tijd gebruik van de Same Day Delivery, waarbij eigenlijk 99% van deze pakketten netjes op tijd afgeleverd worden. Ondanks het ruim op tijd aan leveren van deze pakketten op maandag en het melden van het feit dat het gaat om een grotere aantal dan normaliter i.v.m. Valentijnsdag is het DHL niet gelukt om op voor ons de belangrijkste en drukste dag van het jaar deze pakketten op tijd te leveren. Volgens hun waren alle procedures goed verlopen, alleen zou het maandag gaan om een ICT fout in het planningsprogramma, waardoor al onze pakketten verkeerd zijn ingepland namelijk niet dezelfde dag, maar de volgende dag en is het hun niet gelukt dit op tijd op te lossen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wij begrijpen dat het onwijs vervelend is dat uw geliefde zonder Valentijnsdag, verjaardag of een hart onder de riem verassing heeft gezeten. Helaas zijn wij in de bezorging volledig afhankelijk van DHL. Uiteraard gaan wij wel met hun in gesprek hierover. Daar het mis is gegaan in de bezorging zal ik u via de mail een passende oplossing aanbieden. Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses, en mochten er nog vragen zijn hoor ik deze graag! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Leonie Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik begreep van mijn collega dat zij zojuist contact met u heeft opgenomen om hopelijk tot een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Danielle, Wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik begreep van mijn collega dat zij zojuist contact met u heeft opgenomen om hopelijk tot een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie