Als je iets wil bezorgen op de datum zelf komt hij niet optijd aan. Zonde van de verrassing van de verjaardag
Beste Chermene, Wij hebben elkaar vanmiddag telefonisch gesproken over uw bestelling die te laat was geleverd. Nogmaals onze excuses hiervoor. Uw pakket had een vertraging opgelopen waardoor deze helaas niet op de gekozen afleverdatum werd geleverd. Om dit soort redenen geven wij ook geen garantie, dat in dit geval de ballon, op de gekozen afleverdatum geleverd wordt. 98% van onze pakketten worden gelukkig wel op de gekozen afleverdatum geleverd, alleen was u dit keer de pechvogel. Ondanks wij hier niks aan kunnen doen, willen wij wel altijd samen met de klant, naar een passende oplossing kijken. Gelukkig zijn wij ook samen tot die passende oplossing gekomen! Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en hopelijk heeft de ontvanger buiten de vertraging veel plezier van de ballon! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie
Bevestiging van levering gekregen... dus blij opgebeld wat ze ervan vonden, verrassing verpest, en het pakket is nooit aangekomen. Zelfs al zou het alsnog geleverd worden, het kan nooit meer op deze speciale dag. Ontroostbaar.
Beste Marly, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Onze excuses hiervoor. Ik heb meteen met DHL gebeld om wat meer informatie over dit pakket te achterhalen, aangezien de bezorger wel een bezorgd scan had gemaakt. De DHL medewerker zag precies hetzelfde, en vroeg of de ontvanger a langs de buren was geweest. Er is namelijk een grote kans dat het pakket bij de buren is afgeleverd. Ik heb toen ook tegen DHL gezegd dat ze in het vervolg wel een briefje in de bus mogen achterlaten. Vooral omdat de ontvanger niet wist dat er iets geleverd zou worden. U zou dus even bij de ontvanger moeten navragen of het pakket wellicht bij de buren ligt. Mocht dit het geval zijn, is het probleem gelukkig opgelost! Als het pakket niet bij de buren ligt, zal ik een onderzoek bij DHL laten starten, en kijk ik samen met u naar een passende oplossing! Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en ik hoor bij deze graag van u! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie
Overzichtelijke site, makkelijk te bestellen. Veel keus.
Was een zeer leuke verassing zo een baklon in een doos om te versturen als je zelf niet op de verjaardag aanwezig kan zijn
Ben vriendelijk te woord gestaan door uw medewerkers
De bestelling kon direct worden aangepast. Respons tijd over de mail was ook binnen een uur (werkdag). Bezorging was lekker op tijd.
Ik wilde ballonnen bestellen met leeftijd. In de standaard setjes zaten verschillende leeftijden behalve 30. Een telefoontje en het was geregeld en ik was er super blij mee. Bedankt!
Mooie ballon, steeds op tijd geleverd
Zeer snelle goede service!
Ik had een ballon besteld voor iemand die jarig was op maandag. Helaas werd de ballon pas om 22.22 uur bezorgd en lag diegene al op bed. Hij kreeg de ballon dus een dag na zijn verjaardag. Dat vond ik wel jammer. Misschien zouden jullie de bezorgtijden kunnen aanpassen zodat de ballon overdag bezorgd kan worden... Verder prima.
Beste Marlies, Bedankt voor uw review! Ik heb meteen in ons systeem gekeken waar dit mee te maken kan hebben. Ik zag dat u op zaterdag een bestelling had gedaan, en gekozen had voor de sameday delivery op maandagavond. Hierbij wordt ook aangegeven dat dit een avondlevering is. Wellicht dat u dit over het hoofd heeft gezien, maar vandaar de late avondlevering. Daarnaast zijn er ook opties voor een levering overdag, alleen zijn die beschikbaar tot vrijdag 16:00 uur, gezien wij in het weekend gesloten zijn. Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, onze excuses voor het ongemak en mochten er nog vragen zijn hoor ik deze graag! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie
Bestelling kwam snel aan, netjes verpakt en precies wat ik nodig had. Heel blij met de vlotte afhandeling. Bestel bij een volgende gelegenheid zeker weer mijn ballonnen bij jullie!
Top service
Correcte en tijdige levering
Ik heb een super ervaring gehad! Ik maakte een fout bij de bestelling en die hebben zij de volgende perfect opgelost.
Er wordt goed gecommuniceerd als er veranderingen zijn, zoals drukte met de post...
Toegankelijke site, vlotte afhandeling
Het kopen en verzorgen van een 'luchtige verrassing' is één ding. Maar wat mijn score 'uitstekend' maakt is het meedenken: attenderen op het feit dat de ballon te vroeg bezorgd kan worden en hoe dat te voorkomen. Door een telefoontje, maar toen dat niet lukte hebben ze ook nog een mail gestuurd. Kijk, dat vind ik nou service!!
Bij het openen van de doos kwam de ballon tegen de rand van een van de kleppen/ flappen en was direct lek !!! Men heeft echter gelijk een nieuwe ballon opgestuurd! Als het goed is komt die morgen.
Beste Hannah, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik probeerde u telefonisch te bereiken, alleen was u op dat moment telefonisch niet beschikbaar. Het ziet ernaar uit dat de ballon tijdens het gedurende transport al was beschadigd. Onze excuses hiervoor. Het is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen met zo'n kwetsbaar product. Ik heb er daarom voor gezorgd, dat er vandaag nog een nieuwe ballon met de post is meegestuurd. Als DHL goed zijn werk doet, wordt deze morgen geleverd! Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en laat u weten als de ballon goed is aangekomen? Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie
Originele beoordeling
Bij het openen van de doos kwam de ballon tegen de rand van een van de kleppen/ flappen en was direct lek !!!
Beste Hannah, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik probeerde u telefonisch te bereiken, alleen was u op dat moment telefonisch niet beschikbaar. Het ziet ernaar uit dat de ballon tijdens het gedurende transport al was beschadigd. Onze excuses hiervoor. Het is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen met zo'n kwetsbaar product. Ik heb er daarom voor gezorgd, dat er vandaag nog een nieuwe ballon met de post is meegestuurd. Als DHL goed zijn werk doet, wordt deze morgen geleverd! Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en laat u weten als de ballon goed is aangekomen? Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie
Ik was niet tevreden maar dit is goed opgepakt
Beste Karin, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Daarin vertelde ik, dat ik zag dat uw pakket die afgelopen zaterdag geleverd moest worden, een vertraging had opgelopen. Dit heeft te maken met sorteerfouten vertragingen etc. waar wij helaas niks aan kunnen doen. Wij geven daarom geen garantie dat het pakket op de door u gekozen afleverdatum geleverd wordt. Ondanks het feit dat wij hieraan niks kunnen doen, willen wij onze klanten tevreden stellen. In dit soort gevallen kijken wij altijd samen met de klant naar een passende oplossing. Gelukkig zijn wij samen tot een passende oplossing gekomen. Mocht u in de toekomst weer een bestelling plaatsen en weer zoiets ervaren (laten we hopen van niet), kunt u altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen! Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en mochten er nog vragen zijn, hoor ik deze graag! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie
Originele beoordeling
Helaas is de bestelling niet geleverd op de afgesproken datum en is de verjaardag inmiddels voorbij . Mochten de ballonnen alsnog geleverd worden, is het beoogde effect totaal weg. Zeker niet voor herhaling vatbaar.
Beste Karin, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Daarin vertelde ik, dat ik zag dat uw pakket die afgelopen zaterdag geleverd moest worden, een vertraging had opgelopen. Dit heeft te maken met sorteerfouten vertragingen etc. waar wij helaas niks aan kunnen doen. Wij geven daarom geen garantie dat het pakket op de door u gekozen afleverdatum geleverd wordt. Ondanks het feit dat wij hieraan niks kunnen doen, willen wij onze klanten tevreden stellen. In dit soort gevallen kijken wij altijd samen met de klant naar een passende oplossing. Gelukkig zijn wij samen tot een passende oplossing gekomen. Mocht u in de toekomst weer een bestelling plaatsen en weer zoiets ervaren (laten we hopen van niet), kunt u altijd telefonisch of per mail contact met ons opnemen! Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en mochten er nog vragen zijn, hoor ik deze graag! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie
Top geregeld!
Veel keus aan leuke ballonnen. Kon het adres niet goed opschrijven. Werd netjes gebeld om te vragen naar welk adres precies de ballon moest worden gestuurd. Dochter was blij verrast met zo'n leuke verassing
Zoals afgesproken
Top
Vlotte bezorging. De ontvanger was er heel erg blij mee.
Al diverse keren bij jullie besteld. Altijd tevreden met het resultaat. Doordat er iets mis ging bij de DHL, werd ik door jullie heel goed geholpen. Met name door Demi Clows. Gelukkig kwam alles nog goed.
Tt Vasumweg 160
1033 SH Amsterdam
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.