Reviews voor De Ballonnerie

Beste Jorg, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken over uw bestelling. Ik had meteen in het systeem van DHL gekeken wat er aan de hand was, en het viel mij meteen op dat de door u opgegeven postcode onjuist was. DHL had was dit ook opgevallen en hebben dit gelukkig ook netjes aangepast naar de juiste postcode. Vandaar dat uw pakket vertraging heeft opgelopen. Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben en hopelijk heeft de ontvanger ondanks de vertraging alsnog veel plezier van de ballon! Laat u weten als de ballon goed is aangekomen? Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Karin, Bedankt voor voor uw review. Wij hebben inderdaad telefonisch contact gehad, en wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met de oplossing. Echter geven wij op onze website wel het volgende aan: Wij streven ernaar om alle pakketten op tijd te laten bezorgen. Ondanks dat 98% van alle pakketten op de gekozen afleverdatum bezorgd worden, kunnen wij helaas geen garanties geven dat alle pakketten ook daadwerkelijk op de aangegeven dag bezorgd zullen worden. Rekening houdend met de aangegeven levertijd van onze vervoerder (DHL). Wel kunnen wij garanderen dat het pakket op de juiste dag verzonden wordt. Daarnaast heb ik u ook voorgesteld om het aankoopbedrag retour te storten. U koos alleen toch voor de andere optie, en dat was de ballon opnieuw vanuit ons te laten versturen. Als DHL goed zijn werk doet wordt deze morgen geleverd. Mocht dit niet het geval zijn heb ik tegen u gezegd dat ik weer contact met u op zal nemen. Laten we samen positief blijven en er vanuit gaan dat de ballon morgen gewoon geleverd zal worden! Ik zal deze zending via DHL ook goed voor u in de gaten houden. Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben nogmaals onze excuses en mochten er nog vragen zijn hoor ik deze graag! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Chermene, Wij hebben elkaar vanmiddag telefonisch gesproken over uw bestelling die te laat was geleverd. Nogmaals onze excuses hiervoor. Uw pakket had een vertraging opgelopen waardoor deze helaas niet op de gekozen afleverdatum werd geleverd. Om dit soort redenen geven wij ook geen garantie, dat in dit geval de ballon, op de gekozen afleverdatum geleverd wordt. 98% van onze pakketten worden gelukkig wel op de gekozen afleverdatum geleverd, alleen was u dit keer de pechvogel. Ondanks wij hier niks aan kunnen doen, willen wij wel altijd samen met de klant, naar een passende oplossing kijken. Gelukkig zijn wij ook samen tot die passende oplossing gekomen! Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en hopelijk heeft de ontvanger buiten de vertraging veel plezier van de ballon! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Marly, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Onze excuses hiervoor. Ik heb meteen met DHL gebeld om wat meer informatie over dit pakket te achterhalen, aangezien de bezorger wel een bezorgd scan had gemaakt. De DHL medewerker zag precies hetzelfde, en vroeg of de ontvanger a langs de buren was geweest. Er is namelijk een grote kans dat het pakket bij de buren is afgeleverd. Ik heb toen ook tegen DHL gezegd dat ze in het vervolg wel een briefje in de bus mogen achterlaten. Vooral omdat de ontvanger niet wist dat er iets geleverd zou worden. U zou dus even bij de ontvanger moeten navragen of het pakket wellicht bij de buren ligt. Mocht dit het geval zijn, is het probleem gelukkig opgelost! Als het pakket niet bij de buren ligt, zal ik een onderzoek bij DHL laten starten, en kijk ik samen met u naar een passende oplossing! Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en ik hoor bij deze graag van u! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Marlies, Bedankt voor uw review! Ik heb meteen in ons systeem gekeken waar dit mee te maken kan hebben. Ik zag dat u op zaterdag een bestelling had gedaan, en gekozen had voor de sameday delivery op maandagavond. Hierbij wordt ook aangegeven dat dit een avondlevering is. Wellicht dat u dit over het hoofd heeft gezien, maar vandaar de late avondlevering. Daarnaast zijn er ook opties voor een levering overdag, alleen zijn die beschikbaar tot vrijdag 16:00 uur, gezien wij in het weekend gesloten zijn. Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, onze excuses voor het ongemak en mochten er nog vragen zijn hoor ik deze graag! Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie

Beste Hannah, Bedankt voor uw review en wat vervelend om te horen, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Ik probeerde u telefonisch te bereiken, alleen was u op dat moment telefonisch niet beschikbaar. Het ziet ernaar uit dat de ballon tijdens het gedurende transport al was beschadigd. Onze excuses hiervoor. Het is gelukkig een niet veel voorkomend probleem, maar helaas nooit helemaal te voorkomen met zo'n kwetsbaar product. Ik heb er daarom voor gezorgd, dat er vandaag nog een nieuwe ballon met de post is meegestuurd. Als DHL goed zijn werk doet, wordt deze morgen geleverd! Bij deze hoop ik u voldoende geïnformeerd te hebben, nogmaals onze excuses en laat u weten als de ballon goed is aangekomen? Met vriendelijke groet, Demi De Ballonnerie