Lage kwaliteit en bagger klantenservice
Eind augustus heb ik zes klaptafeltjes online aangeschaft bij Goos Horeca. Bij het uitpakken bleek echter dat de tafels beschadigd waren. Kennelijk zijn de tafels afkomstig uit China (wel €50,- p.s.) en is er tijdens het transport iets misgegaan.
Omdat ik een bedrijf met foodtrucks heb dat zich richt op ijsverkoop, was dit tijdens de zomervakantie een drukke en belangrijke periode. Hierdoor heb ik dergelijke randzaken tijdelijk moeten uitstellen. Daarnaast 30e verjaardag en werk ik fulltime als Export Sales Manager, wat regelmatig reizen met zich meebrengt. Om die redenen heb ik de melding van de schade ongeveer een maand na ontvangst ingediend.
Bij de melding heb ik wel direct bewijs meegestuurd waaruit duidelijk blijkt dat de tafels al bij ontvangst beschadigd waren.
Als reactie hierop ontving ik een bericht van Jill:
"Zoals vermeld in onze voorwaarden dient elke schade of onregelmatigheid bij levering binnen 48 uur schriftelijk gemeld te worden.
Aangezien deze melding hier ver buiten valt kunnen wij deze schademelding niet meer in behandeling nemen."
Nog geen half uur later heb ik hierop gereageerd met het volgende bericht, maar sindsdien heb ik niets meer vernomen:
"Vervelend om te moeten constateren dat er kennelijk weinig begrip is voor de situatie. Wellicht kunt u zich voorstellen dat bij een seizoensgebonden bedrijf de focus tijdens drukke periodes ligt op operationele zaken, zoals verkoop, en dat er op dat moment niet direct tijd is om algemene voorwaarden van een nieuwe leverancier volledig door te nemen.
Kijkend naar jullie company policy was het ook wenselijk geweest als Goos Horeca deze voorwaarden bij de factuur had gevoegd, en expliciet had vermeld dat eventuele schade bij levering binnen 48 uur gemeld moet worden. Dit was nu niet het geval.
Na het lezen van meerdere soortgelijke ervaringen in online reviews, lijkt het bovendien alsof ik niet de enige ben die met transportschade te maken heeft gehad.
Ik neem aan dat wanneer dergelijke schade
