Echt een vreselijke ervaring van begin tot eind
Ik heb een koelkast gekocht voor mijn werk. Het is een behoorlijke aankoop van bijna 1000 euro met btw. Nadat ik kocht, crashte de website en kreeg ik geen bevestiging of ontvangstbewijs; gewoon een leeg scherm zonder e-mails om te bevestigen. Ik stak mijn hand uit naar de hulp en ze stemden er met tegenzin in om eerst aan te bieden om het later te doen. Dit is een grote aankoop en ik heb de bon nodig, dus dit is echt onaanvaardbaar omdat ik de bevestiging nodig heb. Ik moest zo hard pushen om dit samen met het opzetten van de levering te krijgen.
Ik heb een winkel op de begane grond. De bezorger weigerde het zelfs maar langs de deur te brengen en liet het achter met de mededeling dat ik mijn vrienden moest bellen om te helpen. Dit is de enige taak van een bezorger. Ik was alleen en er is geen reden waarom een levering niet langs de deur kan, vooral niet voor een zwaar artikel. In plaats daarvan weigerde hij verder te gaan en liet hij het op straat achter.
Vreselijke ervaring en zal nooit meer bij hen kopen. Geen zorg voor cliënten.
Update: Update: ik werd gebeld over deze recensie en het was onaangenaam. Het werd mij verweten dat ik me niet realiseerde dat de bezorger de koelkast niet voorbij het eerste 'obstakel' zou bezorgen volgens de leveringsvoorwaarden, maar omdat ik deze nooit heb ontvangen (alleen de bon nadat ik erom had gevraagd nadat deze niet was afgeleverd). Hierdoor is het voor mij onmogelijk om deze informatie te kennen en verwacht ik van Goos dat hij hiervoor verantwoordelijkheid neemt. Dit was een schok en gezien de prijs van de geleverde apparatuur, zou Goos deze op de juiste locatie moeten afleveren, aangezien dit een basisservice is die Coolblue uitvoert voor hun apparaten.
Er is veel misgegaan, maar de klantenservice staat hierbij centraal. Het hebben van een werkende website, het verzenden van een ontvangstbewijs en het afleveren van iets op de gewenste locatie is alles waar ik om vraag. Het is een lage lat, maar het is mislukt.
