Pluspunten
Prettige communicatie. Vlotte mailing.
VerbeterpuntenStatus levering in account met verwachtingsdatum levering
Bedankt voor je feedback! Wij sturen inderdaad alleen een mail op welke dag de bestelling wordt geleverd. Wij noteren dit zodat wij het kunnen verbeteren in de toekomst.
Pluspunten
snelle afhandeling
Bedankt voor je feedback! We horen dit graag!
Pluspunten
Mooie, stevige stoelen. Groot assortiment.
VerbeterpuntenGeen track and tracé, anderhalve week voordat er geleverd wordt. Dan een dag wachten zonder levering. Na bellen blijkt er een fout gemaakt te zijn. De volgende dag zou om half 9 geleverd worden, dit werd 10 uur. Jammer, niet iedereen heeft die tijd om te wachten.
Bedankt voor je feedback. Dit was inderdaad verkeerd naar je gecommuniceerd. We snappen ook heel goed dat niet iedereen ervoor kan thuis blijven en zijn daarom ook bezig om de klanten in de toekomst een track en trace te sturen.
Pluspunten
Vriendelijke medewerkers!
VerbeterpuntenBij bestellen online geen mail wanneer ik het product geleverd krijg.
Bedankt voor je feedback. Ik zie inderdaad dat je geen mail van ons hebt gekregen. Normaal is dit wel de bedoeling dat je een mail van ons krijgt. Onze excuses hiervoor.
Bedankt voor je cijfer!!
Pluspunten
Super spullen en netjes geleverd volgens afspraak
VerbeterpuntenGeen
Kijk een 10! Daar worden wij gelukkig van ! Bedankt voor je review!!
Pluspunten
Ik had een zware picknick tafel besteld. Helaas was 1 balk over de hele lengte gebarsten. Dit via de website gemeld en 2 dagen later foto's opgestuurd. Binnen 1 week werd de hele tafel omgeruild. Top service.
VerbeterpuntenDe communicatie kan beter. Zaterdag een mail ontvangen dat maandag de tafel omgeruild werd. Dat mag wel wat ruimer van te voren.
Goed om te horen dat het snel is omgeruild. Het komt wel eens voor dat er schade op zit helaas kunnen wij dit niet altijd voorkomen. Je verbeterpunt nemen we mee! Bedankt voor je review en je cijfer.
Pluspunten
Nog niet meegemaakt
VerbeterpuntenBetere klant gerichtheid. 10 dagen geleden iets besteld maar nog niet ontvangen. De levertijd bedroeg volgens de web site 24 tot 48 uur na 9 dagen gebeld waar het bleef de reactie van de telefonist was teleurstellend en laconiek. Gelukkig zijn er meer winkels zoals Goos dus dit was gelijk de laatste keer.
Wat vervelend dat het met uw bestelling is misgelopen! Door het succes van het bestelde artikel is de voorraad van dit artikel te snel uitgeput en door ons controle geglipt. Hiervoor willen wij u onze excuses aanbieden. Inmiddels hebben we hierop maatregelen getroffen zodat in de toekomst kan worden voorkomen. In de toekomst hopen wij u als klant terug te zien, zodat u zelf kunt ervaren dat wij hiervan hebben geleerd!
Pluspunten
Prachtige terrasstoelen gekocht (Corino) voor een prima prijs. Het was een lastige week met Hemelvaartsdag er in, de late bestelling kon net niet voor het weekend binnen zijn. Dat was Jammer maar de stoelen zelf maakten dat helemaal goed, lekker zitcomfort en een stevige kwaliteit. Daar gaan we plezier aan beleven.
VerbeterpuntenDuidelijkheid over levertijd kon beter. Contact met Goos gehad over levertijd en dat is goed verlopen.
Kijk een 10! Wat willen we nog meer? Bedankt voor je reactie en cijfer!
Pluspunten
Attente medewerkers
Wow een 10 ! We zien je graag snel terug! Bedankt voor je review!
Pluspunten
op afgesproken datum geleverd
Verbeterpuntenvermeld de tijd dat de levering zal plaatsvinden
Bedankt voor je cijfer en je review. Wij zijn druk mee bezig om alles zo duidelijk mogelijk naar de klant te communiceren, zodat de klant meer inspraak heeft over de gewenste leverdatum en tijdstip.
Pluspunten
Keurig verzorgd afgeleverd op de afgesproken dag.
Fijn om te horen dat alles naar wens is gegaan wij hopen dat we de volgende keer een 9 van kunnen maken! :)
Pluspunten
Goede communicatie/ produkt bevalt goed
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat het product goed bevalt!
Pluspunten
Correcte communicatie
VerbeterpuntenAandacht voor orderbevestiging. Is Door mij niet ontvangen
Bedankt voor je review. Wij nemen dit mee bij onze verbeterpunten! Het is wel te zien als je inlogt dan kan je zien dat je order in behandeling is.
Pluspunten
Erg vriendelijke medewerkers
Wij streven er altijd voor om de klant zo goed mogelijk te helpen! Bedankt voor je review en je cijfer!
Verbeterpunten
Producten verkeerd afgeleverd en nu nog steeds niet ontvangen. Ontvang een enquete met reminders over iets wat nog niet geleverd is. Slechte zaak.
Fijn dat je de moeite hebt genomen een review achter te laten! Er is inderdaad iets mis gelopen met uw bestelling. Onze welgemeende excuses hiervoor. Zoals wij u inmiddels ook telefonisch hebben meegedeeld is uw bestelling onderweg. Wij hopen dat u veel plezier zult hebben van uw aankoop.
Pluspunten
Artikel is zoals besteld
VerbeterpuntenKlantenservice beloofd zaken en maakt afspraken die ze niet na komen. Je moet overal zelf achter aan gaan
Wat vervelend om te horen dat u onjuist bent geïnformeerd en zelf achter bepaalde zaken moest aangaan. Natuurlijk is dit niet zoals het moet gaan en wij willen dit graag verder onderzoeken. Wij willen je vragen je ordernummer te emailen naar [email protected]. Op deze manier kunnen we kijken of we hierin nog iets kunnen betekenen. Alvast bedankt voor het versturen!
Verbeterpunten
Alles. Opvolging van opdracht lijkt werkelijk nergens op. 2 x gebeld en wachttijd is belachelijk lang. Etc. etc.
Hier schrikken we behoorlijk van en wij willen dit tot de bodem uitzoeken om erachter te komen waar het exact is misgelopen! Wij willen u vragen ons een email te sturen naar [email protected] met een korte toelichting. Wij zullen het dan verder onderzoeken en bekijken of we hierin nog iets voor u kunnen betekenen.
Pluspunten
Snelle levering, super vriendelijke chauffeur en top product.
VerbeterpuntenGeen, misschien nog een bericht dat zending onderweg is. De zending was er zo snel dat ik deze nog niet veracht had.
Bedankt voor je review! We willen dit in de toekomst zeker gaan verbeteren door middel van een track en trace!
Pluspunten
Op dit moment nog niet gezien
VerbeterpuntenAfspraken nakomen
Hier worden wij niet blij van en dit is ook niet wat u van Goos Horeca mag verwachten. Wij komen hierover graag met u in contact en willen u vragen ons een email met een korte toelichting te sturen naar [email protected]. Wij zullen dit dan verder onderzoeken en bekijken of we hierin nog iets voor u kunnen betekenen
Pluspunten
Goede klanten service
Bedankt voor je feedback. Wij doen er uiteraard alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan!
Pluspunten
duidelijke site
Verbeterpuntencommunicatie slecht! Je moet overal zelf achteraan mailen en vragen voordat je informatie krijgt. Een beoordeling (tot twee keer toe) vragen als er nog helemaal geen producten geleverd zijn is ook een beetje dom!
Fijn dat u de moeite heeft genomen een review voor ons achter te laten! Jammer dat niet alles geheel vlekkeloos is verlopen. Uw mening is voor ons erg belangrijk om te weten. Hierdoor kunnen wij verbeteringen in ons dienstverlening doorvoeren. Hopelijk zien wij u in de toekomst weer terug als klant, zodat u zelf kunt ervaren dat wij hiervan hebben geleerd!
Verbeterpunten
Bij aankoop stond binnen een week geleverd. Helaas is dit niet het geval. Jammer!
Bedankt voor je cijfer en review! Vervelend dat de levertijd niet klopte helaas komt het wel eens voor dat er een verschil in zit. We proberen dit ook z.s.m. aan te passen op de website dat je de volgende keer niet voor een verassing komt te staan.
Pluspunten
Nog niets ontdekt
VerbeterpuntenBelachelijk klantenservice, spaar je geld en energie en bestel ergen anders. Ik heb 17 dagen geleden een marmeren tafel besteld bij Goos Horeca het nog niet ontvangen. Ik heb in total 9 keer zelf contact opgenomen via email, chat en telefoon, en ik wordt steeds beloofd dat het uitgezocht wordt maar er gebeurd maar niks. Nooit zulke slechte customer service ervaring gehad, en ik bestel heel vaak op internet.
Hiervan zijn wij goed geschrokken! Wij zijn ervan op de hoogte dat er zaken zijn misgelopen met uw bestelling. Het door u bestelde product was door onze voorraadcontrole geglipt en uiteindelijk hebben wij via een van onze vestigingen het artikel bij u bezorgd. Inmiddels hebben wij hierop maatregelen getroffen zodat dit veel beter kan worden voorkomen voor de toekomst. Hopelijk zult u van uw aankoop veel plezier beleven.
Stadhoudersmolenweg 62
7317 AW Apeldoorn
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.