Bedrieglijk
Op een vrijdag bestelde ik bij deze firma twee banden.
Bij de bevestigingsmail zie ik helaas dat er maar 1 band is besteld.
Ik bestel dus dan nog maar één band. Gelukkig, er was nog één op voorraad. Daarbij krijg ik terug een bevestigingsmail dat deze band is besteld.
Twee bevestigingsmails en twee facturen dus.
De maandag krijg ik van hen een mailtje dat de band van de tweede bevestigingsmail niet voorradig is en dat ze mijn geld gaan terugstorten.
Ik contacteer de firma om te laten weten dat ik dan ook de eerste band niet moet hebben aangezien we geen twee verschillende banden op één as mogen monteren.
Een telefoniste meldde mij echter dat annuleren helaas niet mogelijk is omdat deze band reeds opgestuurd is naar de firma die die zal monteren. Ik moet hem dan retourneren en retourkosten betalen.
Trouwens, ben ik achterna te weten gekomen, naar een montagebedrijf die al een jaar niet meer actief is.
De manier waarop de ganse zaak wordt afgehandeld vind ik allesbehalve klantvriendelijk en zelfs een beetje frauduleus.
Op hun website staat letterlijk vermeld:
"Zijn de producten die ik op de site zie staan voorradig?
Ja, de complete voorraad treft u aan op de site. Bij ieder product staat het actuele aantal vermeld."
Hadden ze mij bij de tweede bestelling laten weten dat deze band niet meer voorradig is, dan had ik nog tijdig de eerste bestelling kunnen annuleren.
Als de actuele voorraad, zoals ze zelf zeggen, vermeld staat bij het product, zou bestellen zelfs onmogelijk moeten zijn.
