Slecht!
Anderhalf uur na het plaatsen van de bestelling heb ik een mailtje gestuurd voor de bestelling te annuleren. Ik dacht dit te doen via het 'live chat venster' waar over wordt gepraat op de site maar dit was via 3 verschillende browsers niet te vinden. Een halfuur na het verzenden van mijn annulatiemailtje krijg ik plots een mail dat mijn banden verzonden zijn maar nog steeds geen antwoord op mijn annulatie. Een dag later stuur ik, na ontvangst van een mailtje dat de banden zijn afgeleverd bij de garage, nog een mail om te vragen of ze mijn annulatie wel degelijk hebben ontvangen? Vandaag (18/03), 2 dagen na het verzenden van mijn annulatie mail stuur ik nog een mail, via mijn andere email adres en vind ik eindelijk, via de General Terms PDF op de site, een bruikbaar telefoonnummer om dit bedrijf te contacteren want hoewel bijna alle foto's van de medewerkers op de helpdeskpagina van de site een hoofdtelefoon dragen, wordt deze telefoonnummer niet geafficheerd op de site!
De persoon aan de telefoon zei eerst dat ik te laat had geannuleerd want dat de bestelling al was verzonden maar ik had deze wel degelijk op tijd geannuleerd, een half uur voor de verzending gebeurde! Even later kreeg ik een andere persoon aan de lijn die zei dat ik de levering had moeten weigeren, terwijl de levering gebeurde in een garage en niet bij mij thuis! Ik zou de kosten van de retour zelf moeten betalen hoewel er duidelijk op de site staat dat indien het een fout is van bandenexpert, zij zelf de kosten betalen . Het niet op tijd lezen van mijn mail is een fout van hun!
