Geen gehoor aan mijn klacht verleend - opgedroogde primium medjool dadels 5kg
Ik heb 5kg premium medjool dadels bij basboernoten besteld (12/2021) en geleverd gekregen waarbij de dadels - wat ik in een voorafgaand telefoongesprek geverifieerd heb - helemaal vers, sappig, caramelachtig in smaak zouden zijn. Dat was NIET het geval. Na per email de klacht te hebben ingediend met de vraag naar het retour proces kreeg ik als antwoord, dat een geopend doos niet geretourneerd mag worden. Hoe anders kun je met zekerheid vaststellen of een dadel aan de boven genoemde criteria voldoet? Op mijn tweede email kreeg ik geen antwoord waarop ik het bedrijf opbelde en er werd mij verteld dat de desbetreffende person deze dag op kantoor werkte en alleen per email te bereiken zou zijn en tegelijkertijd niet gebeld kan worden nog klanten terugbelt terwijl dat de taak van deze medewerker zou moeten zijn. Ik zou deze persoon de volgende dag telefonisch op kantoor kunnen bereiken. De volgende dag werd mij verteld dat iedereen het te druk heeft - het is 1 week voor kerst - mij te woord te staan en een oplossing aan te bieden. Zelfs de aangewezen persoon met als taak klachten te handhaven had daar blijkbaar geen tijd voor. Mijn vraag en klacht zijn dus minder belangrijk! Er kon ook geen alternatief en geen dag benoemd worden wanneer er wel tijd voor zou zijn. Dat is gewoon bijzonder klant onvriendelijk en een reden voor een slechte beoordeling en klacht over dit bedrijf. Wat mij betreft hoef ik daar nooit meer een aankoop te doen en kan ik basboernoten.nl ook niemand aanraden.
