Reactie van het bedrijf
Beste miranda en marco,
Wij kennen jullie als een tevreden klant, dat hebben jullie ons ook zelfs per e-mail laten weten. Blij waren jullie met ons voorstel voor de systeemopstelling en de uitvoering daarvan. Enthousiast vertelde Marco ons enkele maanden na oplevering dat jullie complimenten kregen over de waterkwaliteit. Hetgeen jullie tevreden klanten opleverde.
Verbaasd waren wij dan ook dat wij vernamen dat er een review door jullie geschreven is. De irritatie die bij jullie blijkbaar is ontstaan, die kunnen wij niet plaatsen.
Inderdaad is er na ingebruikname een lekkage ontstaan. Een fitting die niet goed afgetapet was. Dat had niet mogen gebeuren. Dit hebben we keurig zonder factuur verholpen. Later is er wel een factuur gestuurd voor het, op jullie verzoek, vervangen van een onderdeel dat misschien ooit eens een overlast zou kunnen gaan geven. Die factuur had alleen betrekking op het onderdeel, wat niet onder de garantie viel omdat het niet defect was. De reiskosten en de werkuren hebben wij uit coulance voor onze rekening genomen en dus ook niet gefactureerd zoals jullie weten.
Wij streven altijd een goede open relatie na met onze klanten. Jammer dat dat met jullie blijkbaar niet mogelijk is. Wensen of vragen, zijn wij gewend om die in een open gesprek te beantwoorden en mogelijke problemen samen op te lossen. Fatsoenlijk en constructief zonder manipulaties. Klanttevredenheid zit in onze dienstverlening, dat kopen we niet.
Wij hebben honderden klanten. Die willen wij graag allemaal goed servicen. Dat kan alleen door oplossingen te bieden waar onze klanten voordeel van hebben. Duurzaam en tegen een eerlijke prijs.
Met vriendelijke groet,
Team Hydrotense Europe
