Hallo. Bedankt voor uw feedback. Uiteraard is het niet de bedoeling dat uw dochter dusdanig lang moet wachten om verbonden te worden met één van onze coaches. Dat is in dit geval niet goed gegaan, onze oprechte excuses hiervoor. Inmiddels hebben we contact met u gehad en u ook hiervoor gecompenseerd. Mochten er nog zaken onduidelijk zijn, dan komen we uiteraard graag met u in contact.
Goedemiddag! Allereerst willen we onze excuses aanbieden voor de gang van zaken. Het mag geen excuus zijn, maar er was hier sprake van een interne miscommunicatie waardoor uw opzegging niet goed is verwerkt. We begrijpen dat dat voor u erg vervelend is. Inmiddels heeft u uw geld terug en zult u ook niet meer worden geïncasseerd. Nogmaals excuus, mocht er toch nog iets onduidelijk zijn, dan komen we graag met u in contact.
Hi Mirthe, Wat jammer om te horen dat jij het idee hebt dat wij misleidend zijn geweest bij de aanschaf van abonnementen. Dit is natuurlijk nooit de bedoeling. Er zijn bij het kiezen van een abonnementsvorm meerdere mogelijkheden, die variëren in duur en prijs. Deze vormen staan in onze beleving heel duidelijk op de website aangegeven: https://www.mrchadd.nl/tarieven-online-huiswerkhulp. Mocht jij vinden dat hier iets niet duidelijk is en beter beschreven kan worden, dan horen we dat graag. In jouw geval heb je gekozen voor een jaarabonnement, hier meermaals gebruik van gemaakt en na een maand geprobeerd dit weer op te zeggen. Zoals beschreven duurt een jaarabonnement (tegen goedkopere maandprijs) minimaal een jaar, vandaar dat het niet meer op te zeggen is nu. Wel zijn we natuurlijk altijd bereid om mee te denken in dit soort gevallen. Mocht jij iemand anders kennen die meer gebruik van het abonnement kan maken en het eventueel wil overnemen dan is dat een mogelijkheid. Daarvoor kan je altijd contact met ons opnemen en kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing. Hartelijke groeten, Mr. Chadd
Goedemorgen. Wij willen graag per punt die u heeft aangedragen reactie geven, aangezien wij onszelf hier niet in herkennen. U geeft aan dat we de eerste maand hoge korting geven en dat adverteren als proefperiode. Dat eerste klopt, we hebben regelmatige kortingsacties waarbij we hoge kortingen aanbieden. Echter, dit wordt door ons nooit geadverteerd als proefperiode. Daarmee kom ik dan ook direct op de opzegtermijn. Wij hanteren een opzegtermijn van een kalendermaand, dit is gangbaar in meerdere branches waarin abonnementen worden aangeboden. Dit wordt ook duidelijk genoemd op onze website. Daarnaast geeft u aan dat u de prijs te hoog vind en de hulp matig. Ook hier herkennen wij ons niet in. Onze coaches moeten een vwo-diploma hebben gehaald en worden uitgebreid gescreend én getraind voordat ze bij ons aan de slag mogen. Wij maken juist gebruik van studenten, aangezien ze recent zijn afgestudeerd aan de middelbare school en daardoor dicht bij de belevingswereld van middelbare scholieren staan. Dit vinden wij erg belangrijk en wij zien dan ook dat er daardoor over het algemeen een goede match ontstaat in de chats. Als u ontevreden bent over de geboden hulp bij een bepaalde chat vinden we dat heel vervelend en kunt u altijd contact zoeken met onze klantenservice, wij willen namelijk altijd de best mogelijke hulp bieden en daarin waar nodig verbeteren. Wat betreft de prijs, Mr. Chadd is per week bijna 80 uur geopend. Doordat Mr. Chadd altijd en overal te gebruiken is, is huiswerkhulp altijd dichtbij. Wij vinden dit daarom een acceptabele prijs, zeker als we een vergelijking maken met andere vormen van huiswerkbegeleiding of bijles, dan betaalt u een veelvoud. Als laatste punt draagt u de kwaliteit van de app aan. Ook hier herkennen wij ons niet in. We krijgen nauwelijks klachten over onze app en storingen komen bij ons nauwelijks voor. We hebben zelfs een fulltime app-developer in dienst om ervoor te zorgen dat onze Android én iOS app altijd goed werken. Tot slot, we komen graag nog met u in contact om het e.e.a. nog eens nader te verklaren. We betreuren deze review dan ook, aangezien we met ons hele team altijd hard werken om onze dienst zo kwalitatief en toegankelijk mogelijk te maken. De klant staat hierin altijd centraal.
Goedemorgen! Wanneer we zien dat een leerling overmatig meer dan gemiddeld gebruik maakt van Mr. Chadd, is dat voor ons een indicatie dat de leerbehoefte van een leerling mogelijk anders is dan dat Mr. Chadd via de app kan aanbieden. Onze onderwijskundigen kijken altijd naar elk specifiek geval en hebben in deze, zoals naar u is gecommuniceerd, geconcludeerd dat een andere soort hulp beter passend is. Hierin helpen wij u graag; zo heeft een van de leidinggevenden u na het telefoongesprek hierover gemaild. Wij staan altijd open voor verder contact.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.