Begin juni hebben we een bed besteld bij Rockwood Kinderbedden. Op de website stond dat het bed direct leverbaar was, maar uiteindelijk werd het pas midden oktober geleverd. Ruim vier maanden wachten op een bed dat als direct leverbaar wordt aangeboden, is ronduit teleurstellend. Wat de ervaring nog erger maakt, is de communicatie. We moesten keer op keer zelf contact opnemen om te achterhalen waar onze bestelling bleef. Vanuit Rockwood kwam er nauwelijks initiatief om ons op de hoogte te houden. We hebben gedurende het hele proces zelf de communicatie in de gaten moeten houden, voortdurend onze mailbox gecontroleerd en ons zelfs afgevraagd of er misschien nog een bericht in de spammap terecht was gekomen. Je bent dus niet alleen maanden aan het wachten, maar ook continu bezig om zelf informatie boven tafel te krijgen. Dat je als klant zelfs je spammap moet controleren in de hoop dat een bedrijf eindelijk iets van zich heeft laten horen, zegt eigenlijk al genoeg. En wanneer we zelf om duidelijkheid vroegen, waren de reacties allesbehalve klantvriendelijk. De toon kwam bot en bij vlagen ronduit bitchy over. Alsof wij lastig waren omdat we simpelweg wilden weten waar we aan toe waren. Blijkbaar was het te veel gevraagd om ons uit eigen beweging op de hoogte te houden van de voortgang van onze bestelling. Ook moesten we zelf met voorstellen en oplossingen komen. Je mag toch verwachten dat een bedrijf verantwoordelijkheid neemt, meedenkt en met een passende oplossing komt wanneer iets niet volgens afspraak verloopt. Bij Rockwood leek dat echter te veel gevraagd. Het geheel wekt de indruk dat de interne processen niet op orde zijn en dat klantcommunicatie bepaald geen prioriteit heeft. De levering zelf was opnieuw een voorbeeld van gebrekkige organisatie. De koerier stond plotseling voor de deur, zonder voorafgaande aankondiging of duidelijke communicatie. We konden

Na bestelling van het kinderbed {Tienerbed Combi} heel snel een afspraak voor bezorging kunnen maken. Thuis is het bed vakkundig door de medewerkers in elkaar gezet, hele goede service.

my daughter is happy and sleeps well in her bed.

Bed finn besteld keurig afgeleverd en gemonteerd. Mooi en stevig bed

Hele mooie bed en kast. Goed kwaliteit.

Goed stevig houten bed alleen sommige stukken zijn wat ruw waardoor de deken schuurt en rafelig wordt. Voor derest een goed degelijk bed.

We hebben een Elgance teenerbed besteld. Ombouw en lattenbodem zijn van mooie kwaliteit. Matras is alleen geschikt voor kleine kinderen en kan je beter weglaten/vervangen door iets stevigers en dikker. Levering was niet compleet en na het melden werd dit netjes opgelost. Er zat ook geen instructie bij waardoor we niet zeker waren of alle onderelen aanwezig waren. Het inelkaar zetten was uiteindelijk vrij eenvoudig maar dat kon pas na contact met de klantenservice

Snelle levering en montage was heel goed. Het bed is mooi en stevig. 1 latje van de lattenbodem was helaas gebroken maar daar hebben we gelijk een nieuwe voor gekregen. Zou het zeker aanraden!

Heb het bed nog niet

Stevige kwaliteit netjes verpakt en bezorgd

Halverwege augustus het kinderbed Tim besteld. Op de website was te lezen dat de levertijd tussen 1 en 5 werkdagen bedroeg. Na een week wachten en geen updates te hebben gehad over de bestelling, heb ik zelf met de klantenservice gebeld. De klantenservice gaf aan dat het ging om een fout op de website en het bed niet voorradig was. De verwachtte leverdatum zou halverwege september zijn. Toen weer geen updates, weer gebeld en de levering zou eind september zijn. Eind september geen bed en de levering is verplaatst naar half oktober. We wachten nog steeds op het bed.. Een teleurstellende ervaring vanwege het niet leveren volgens afspraken en het niet communiceren van de vertraagde levering. We worden niet op de hoogte gehouden maar moeten hier zelf achteraan. Ondertussen wel een mail gehad om een review te plaatsen over het volgens hun geleverde kinderweg, bijzonder en erg voorbarig.. De kwaliteit van het bed is goed (deze hebben we voor onze andere zoon een paar jaar geleden gekocht).

Voor onze dochter hebben we een mooi grote meiden bed gekocht. Mooi hout en simpel in elkaar te zetten. Het was handig geweest als de lades er vast aan zaten. Nu soms schuif je ze mee en kunnen ze er dwars in komen te staan. Maar begrijp ook dat dit technisch een handige oplossing was. We zijn er erg blij mee. Ook het matras is helemaal goed! Super blij mee! Dank jullie wel!

Mooi stapelbed, degelijk materiaal en onze jongens slapen er heerlijk in! Nette aflevering en communicatie. Waar voor je geld!

Het was allemaal zoals omschreven en onze zoon slaapt heerlijk in zijn bed. We zijn er allemaal erg blij mee.

Prachtig kinderbed, echt hout en stevig. Voelt als een bed wat generaties mee kan.

Een mooi kinderbed. Goed stevig en makkelijk in elkaar te zetten. Mijn dochter slaapt er heerlijk in.

We hebben twee houten kinderbedden gekocht bij Rockwood. We vinden duurzaamheid belangrijk en hebben daarom voor houten bedden gekozen. Rockwood had een ruim assortiment houten kinderbedden, zonder fratsen en een showroom! De kinderen vonden het heerlijk om hun nieuwe bed zelf te kiezen en alvast uit te proberen.

Prima kinderbed, simpel in elkaar te zetten en goede kwaliteit

Mijn zoontje is heel blij met zijn groot bed. Wij ouders kunnen makkelijk bij gaan liggen.

Bed was eenvoudig in elkaar te zetten en mijn kleinzoon is er dolgelukkig mee.

Schad op nieuw peuterbed. Klantenservice niet vriendelijke. Niet behulpzaam. Slecht ervaring ooit.

Mijn zoontje van 2 speelt heel graag in zijn nieuwe bed en vind het geweldig! Slapen zit er nog niet in dus gaat hij voorlopig nog in het kleine bedje. Maar al bij al goede kwaliteit en een top bed!

Voor ons zoontje van drie jaar hebben wij een vloerbed gekocht bij Rockwood. Het bed is van uitstekende kwaliteit, biedt stevigheid en is ook nog eens erg mooi. Ons kindje slaapt er heerlijk in!

Stevig, mooi bed. Medewerker had het vlot in elkaar gezet.

Mooi robuust en stevig bed. Zowel het grote bed als het logeerbed er onder. Montage was eenvoudig en prima alleen te doen. Prima prijs/kwaliteit