9

Geweldige service en een prachtig bed

Een week na bestelling werd het bed al geleverd en vakkundig gemonteerd, mooi kinderbed waar mijn dochter nog jaren plezier van zal hebben

  • Aanbevelen? Ja
8

Kajuit bed jasper

Online besteld, goed bed en in nette staat opgehaald

  • Aanbevelen? Ja
10

Kwalitatief mooi product

Zondag via de site het peuterbed Amalia wit besteld, krijg ik diezelfde avond nog een berichtje dat ze dinsdag ochtend hem komen brengen. Levering netjes gegaan volgens afspraak en ‘s avonds het bed gemonteerd (snel en makkelijk). Eindresultaat is een mooi nieuw degelijk bed van massief hout tegen een schappelijke prijs.

  • Aanbevelen? Ja
2

slechte service, slechte kwaliteit

het hout schilfert en er zijn barsten in het hout, we hebben twee maanden moeten wachten op levering ("direct uit voorraad leverbaar"), dag van levering niet nagekomen (wij zijn dus thuisgebleven voor niks, ook niet op de hoogte gebracht dat de levering niet zou doorgaan)

  • Aanbevelen? Nee
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Goede adequate service.

Verbeterpunten

Het bed kraakt erg. De lades eronder schieten alle kanten op, zou fijn zijn als daar betere begrenzing voor zou zijn, staat nl erg slordig als deze er steeds scheef in zitten.

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Super snelle service.

  • Aanbevelen? Ja
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Goede prijs kwaliteit verhouding

Verbeterpunten

Binnen de bezorgtijden leveren. Indien vertraging bellen met de klant.

  • Aanbevelen? Ja
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

aardig behulpzaam mooie tafels

Verbeterpunten

de instructie was voor een grotere tafel. het zou prettig zijn als de instructie voor een kleine tafel wordt aangepast

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Persoonlijk contact verliep goed

Verbeterpunten

Ondanks dat ik voorkeur data voor levering had aangegeven naar aanleiding van telefonisch contact werd toch een andere datum voorgesteld, die toevallig uitkwam

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

  • Aanbevelen? Ja
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Snelle service en goede kwaliteit

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Mooie producten, snel geleverd met eigen bezorgservice Picknick tafel besteld zeer robuust proffessioneel model Aanrader

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Alles is correct en goed verlopen

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Snelle levertijd

Verbeterpunten

Mijn picknick tafel werd gebracht door 1 jongeman, ik moest helpen slepen en alles moest losgemaakt worden. Beter laten leveren door 2 mensen. Voor de rest vond ik het raar dat ik geen nota kreeg en tot heden nog niet Heb?

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Komen prima en netjes hun afspraken na. Chauffeur belt netjes van tevoren en zette bij ons binnen een half uur twee tafels keurig in elkaar. Prima service.

Verbeterpunten

Nvt

  • Aanbevelen? Ja
4

2 sterren: slechter dan verwacht

Verbeterpunten

Inmiddels 2 keer binnen geweest bij dit bedrijf in Veenendaal. 2 keer staan wachten tot er iemand kwam om me te helpen. De eerste keer kwam er een dame gehaast ergens uit een kantoor na een minuut of 10. Het was duidelijk dat ze niet veel tijd had en was snel weer weg, ondanks dat ze vroeg of we nog meer vragen hadden. Geen "warm welkom". Daarna weer terug om toch wellicht een koop te sluiten. Maar de 2 jonge jongens die achter de steigerhouten tafel zaten in de showroom hadden meer oog voor de laptop en het doorspreken van de vrijdagavond belevenissen van de avond er voor. Na een paar blikken de richting van de jongens op kwam er beweging in. Maar een stuk goed advies zat er niet in. Helemaal toen de vraag over matrassen kwam, welke is geschikt, kregen we niet het gevoel dat er iemand stond met een stukje gedegen kennis. Kortom: prima winkel als je niks verwacht en een bestelling via internet doet. Dat zal vast wel werken want ik denk dat het bedrijf daar vooral op gefocust is helaas. Maar ik kom er niet meer. Ook een echtpaar dat net als wij aan het orienteren waren voor een bed ging geirriteerd weg. Jammer Rockwood, hier is nog wel iets te verbeteren.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Dank voor uw verbeterpunten, we zullen dit ten harte nemen. Tenslotte zijn wij een webwinkel met showroom, daarom staat ook overal vermeld dat u bij vragen even op de bel mag drukken... Met vriendelijke groet, Team Rockwood.

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Levering zeer snel en het bedrijf denkt mee met de klant

Verbeterpunten

geen

  • Aanbevelen? Ja
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Zeer goed vindbaar op internet. Prachtig mooi bedrijf. Levert aan hele grote bekende bedrijven, maar ook aan particulieren. Zoals ik een Picknicktafel heb gekocht. Zeer mooie kwaliteit en 4,5 cm dik. Dus zeer veilig voor kinderen. Wij gaan zeker meer bestellen bij Rockwoodproducts.nl En een hele leuke en goede uitleg gekregen, neemt echt de tijd voor de klant.

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja
7

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Kinderbed Combi Grey besteld. Stevige kwaliteit en ziet er helemaal prima uit. We misten enkele onderdelen, deze hadden we gelukkig zelf nog in huis. In elkaar zetten ging makkelijk.

Verbeterpunten

Update: het bed is uiteindelijk op 7 maart geleverd. Update: Na mijn tweede mail met verzoek om info heb ik een reactie ontvangen. De verkoop van het door mij bestelde bed bleek veel sneller gegaan dan verwacht en het bed was tijdelijk uitverkocht. Omdat het zo snel was gegaan was de website nog niet bijgewerkt tijdens mijn bestelling. Ik kan begrijpen dat zoiets gebeurt en dat het sneller kan gaan dan verwacht. Mijn feedback is dan ook om een klant daar direct van op de hoogte te stellen. Ik heb behoefte aan duidelijkheid en dat ik weet wat de status van de bestelling is. Ik was blij met hun reactie en de informatie en ik vind dat zij het netjes hebben opgelost. Zij hebben aangegeven deze feedback te waarderen en er iets mee te doen. Inmiddels heb ik vandaag (5 maart) bericht ontvangen dat de bestelling overgedragen is aan de bezorgdienst. Het bed zelf kan ik daardoor nog niet beoordelen, maar voor nu alvast voor dit onderdeel een beoordeling. Betere communicatie over de order/levering. Bestelling geplaatst en ook al betaald op 8 februari jl. Op donderdag 21 februari nog niets vernomen over een eventuele levering. Zelf een mail gestuurd aan de klantenservice om de status van mijn order op te vragen. Op maandag 25 februari nog geen reactie en nogmaals zelf een mail gestuurd met de vraag om de status. Ik heb op dit moment geen idee of mijn order überhaupt goed is aangekomen of in behandeling is, terwijl ik al wel het volledige bedrag van iets meer dan 500,- euro heb beta

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Onze oprechte excuses voor deze communicatie. Wij zullen uw verbeterpunt zeer ter harte nemen en zijn ondertussen met u in overleg. Met vriendelijke groet, Team Rockwood

6

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Snelle levering en solide bed

Verbeterpunten

Zat kleurverschil in de planken na omruilen nog steeds. Optie om zelf over te verven. Keurig bus verf nageleverd om bij te verven. Maar dit was een totaal andere kleur. Uiteindelijk de goede verf geleverd.

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor uw feedback. Wij hebben u hierover gemaild zodat we dit alsnog kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Team Rockwood

6

3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring

Pluspunten

Het is vriendelijke personeel

Verbeterpunten

De kwaliteit verbetering van bedden

  • Aanbevelen? Ja

Reactie van het bedrijf

Dank u wel voor uw verbeterpunt. We zullen dit meenemen... Met vriendelijke groet, Team Rockwood

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Keurige service!

Verbeterpunten

Geen

  • Aanbevelen? Ja

Filter op taal