Reactie van het bedrijf
Beste Nikita,
Je gaf aan de producten dringend nodig te hebben, maar binnen zeer korte tijd na verzending vroeg je al om restitutie binnen 24 uur en gaf je aan de producten niet meer te willen ontvangen. PostNL geeft aan dat de zending correct is afgeleverd op het door jou opgegeven adres.
Je stelt je opgelicht te voelen omdat wij onze leveringsvoorwaarden niet zouden nakomen, terwijl je in hetzelfde bericht aangeeft dat "de wet te allen tijde boven de algemene voorwaarden van een bedrijf staat". Wij hanteren onze voorwaarden volledig binnen de wettelijke kaders: wettelijk gezien hebben wij 30 dagen om te leveren, en de bestelling is volgens PostNL binnen die termijn gewoon bezorgd. Er is dus geen sprake van het niet naleven van leveringsvoorwaarden, laat staan van oplichting.
We hebben je in het verleden al als klant geweigerd vanwege herhaaldelijk grensoverschrijdend gedrag: je probeerde ons onder druk te zetten met dreigementen, chanteren met slechte reviews en zelfs liegen over eerdere bestellingen. Je bood later excuses aan en gaf toe dat je je frustratie onterecht op ons afreageerde. Helaas stel je je nu opnieuw op dezelfde manier op.
We willen hierbij duidelijk stellen dat je een zakelijke klant bent. Je bestelt al geruime tijd structureel bij ons voor commerciële doeleinden, gebruikt onze producten als onderdelen voor je eigen sieradenlijn en verkoopt deze via je webshop. Daarnaast heb je je in eerdere communicatie expliciet ondertekend met je bedrijfsnaam, en de betalingen vinden plaats via een zakelijke bankrekening. Dit alles laat geen twijfel bestaan over de zakelijke aard van onze relatie, en wij kunnen dit desgewenst onderbouwen met feiten.
Deze zakelijke context is relevant, zeker gezien het feit dat je in je eigen webshop publiekelijk vermeldt: "Zelfs bestellingen waarvoor al een verzendbevestiging was gestuurd, zijn tot mijn grote spijt nog niet verzonden." In combinatie met eerdere ervaringen, is het logisch dat wij vraagtekens zetten bij je huidige bewering. Dat is geen persoonlijke aanval, maar een gerechtvaardigde zakelijke overweging op basis van feiten en eerdere gedragingen.
Desondanks zullen we contact opnemen met PostNL om nader onderzoek te doen naar de levering. We nemen dit serieus en doen ons best om helderheid te krijgen over wat er precies is gebeurd, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Zilverland
