Reviews voor MedicaMarkt BV

Goedemorgen, dank voor uw beoordeling, deze is negatief vandaar een serieus onderzoek, hierbij onze reactie: 1/ u had bij bestelling kunnen zien dat 1 item een DS item is, dus deze wordt apart bezorgd door de importeur rechtstreeks naar de klant. Dat staat ook nog eens op de orderbevestiging. De status die we zien is dat deze vandaag wordt bezorgd. U bestelde 6 MEI 21:53 uur, en op 8 MEI geeft u een negatieve beoordeling dat het nog niet binnen is... Ik denk dat we ondanks alle enorme Corona hectiek juist heel erg snel handelen en opvolgen. Graag uw begrip: het is Corona tijd, we werken bijna dag- en nacht, daarbij zijn we afhankelijk van vervoerders (en hun vertragingen). 2/ het andere pakket, door ons verzonden, wordt vandaag bezorgd. Dat heeft u ook kunnen zien in de track&trace welke u gisteravond van PostNL ontving. Ook snel en duidelijk lijkt mij. 3. U vind het vreemd dat we onbereikbaar zijn: dat is jammer. Zoals u ziet mailen we snel, ook in het weekend, alleen de telefoon hebben we op piektijden op een bandje staan: voor Corona hadden we 800 bezoekers per dag, en nu met Corona soms tot zelfs 26.000 per dag.. U kunt zich hopelijk voorstellen dat we onophoudelijk gebeld werden, ook veel door verkopers. Al die tijd besteden we liever aan het afhandelen van de bestellingen, hele moeilijke inkoop om onze klanten toch te kunnen bedienen etc etc. Maar de email werkt prima als tijdelijke noodmaatregel. Ik vind uw beoordeling te negatief en wantrouwend daar waar we juist dag en nacht enorm ons best doen om iedereen te kunnen bedienen. Liever hadden we ook eerst een email ontvangen naar onze service desk, dan had dit niet gehoeven. Vooralsnog zult u alles vandaag in huis hebben, eea afhankelijk van de vervoerder. Hartelijke groet, Team MedicaMarkt

Goedemorgen Mevrouw, dank voor uw positieve beoordeling. N.a.v. uw bericht: u bedoelde het zeker goed maar de lezer zal dit anders kunnen lezen, vandaar een korte toelichting: omdat u dichtbij woont heb ik uw bestelling dezelfde dag nog even persoonlijk bij u thuisgebracht, dan hoefde u niet dagen te wachten. Mijn goedbedoelde opmerking daarbij was dat dit niet een standaard dienst is en of u dit niet wilde melden (meer als grap bedoeld) omdat anderen dan kunnen denken dat dit een standaard dienst is. U beveelt ons dus juist wel aan na de extra service, hartelijk dank voor uw waardering. Ik hoop dat u gelukkig bent met uw aankoop, prettige dag en hartelijke groet, Frank - Team MedicaMarkt

Goedemorgen Heer, dank voor uw bericht. Ik wil alleen maar even toelichten dat iedere order automatisch bevestigd wordt, binnen één minuut nadat de bestelling is afgerond. Ook wordt de avond vóór bezorging automatisch een track&trace naar de klant gemailt zodat het bezorgproces gevolgd kan worden. Het kan zijn dat er iets met de email was: emailadres of misschien dat de email in spam terecht kwam. Hartelijke groet, Team MedicaMarkt

Geachte Mevrouw, Heer, Dank voor uw beoordeling. Omdat deze negatief was doen we altijd een extra onderzoek om te weten waar iets mis ging en wat we kunnen verbeteren. De Corona hectiek begon voor ons rond 25 januari. U bestelde 24 februari. Op 29 februari hebben we u onze reactie gemailt met onze uitleg hoe dit kon gebeuren, een kort citaat: '...als bijv 10 mensen tegelijkertijd hetzelfde bestellen terwijl dat op dat moment nog op voorraad is, en het product raakt op, dan zal degene die nét even sneller betaalt dan de volgende nét het laatste ‘wegkapen’ voor de rest. Dit is een kwestie van seconden. Het is het systeem en niet een persoonlijke voorkeur. Dit is echt overmacht voor iedereen. We probeerden nog alternatieven te bemachtigen maar dat is niet gelukt, vandaar helaas deze laatste optie. We hebben u dan ook direct alles terugbetaald...'. Nogmaals onze excuses maar de Corona hectiek heeft een enorme impact op onze standaard processen, voorraden etc. We hebben er wel van geleerd namelijk dat we enkele stuks als reserve achterhouden en niet tonen in de webwinkel. Het nadeel is dat het dan eerder lijkt alsof er helemaal geen voorraad is, dan valt er dus helemaal niets te bestellen, terwijl er wel voorraad is. Met vaak meer dan 10.000 bezoekers per dag is het lastig een goede keuze te bepalen immers deze Corona ervaring heeft nog niemand ooit meegemaakt. We hebben naar beste weten gehandeld. Hartelijke groet, Team MedicaMarkt

Dank voor uw beoordeling, uw imput wordt gewaardeerd en wordt gebruikt voor verdere verbetering. Aangezien uw beoordeling niet positief is doen we altijd een kort onderzoekje. U beveelt ons niet aan terwijl de klacht gaat over de levering (externe partner DPD) en Kiyoh (externe partner). Voor zover ik kan zien hebben wij alles wel goed verzorgd. DPD: ik zie dat de afleverpoging op 26/2 bij u thuis mislukte, waarschijnlijk was u niet thuis. Vervolgens gaat het dan naar een dichtsbijzijnd afhaalpunt waar u het 2/3 afhaalde. Ik kan niet zien hoe ver weg dat was maar ik begrijp dat dit vervelend was, echter dat hebben wij niet in de hand. Met een andere vervoerder kan precies hetzelfde gebeuren. Na jarenlange ervaring vinden wij DPD voor internationale zendingen bovengemiddeld goed. Echter een enkele keer kan het anders uitpakken. Uiteraard spijt het ons dat het in uw geval minder soepel verliep. KIYOH: ik zal dit met hun overleggen. Mocht daar iets concreets uit volgen dan bericht ik u nog per email. Dan weet u dat we dat ook serieus hebben genomen. Dank en hartelijke groet, Team MedicaMarkt

Geachte Heer, Dank voor uw positieve beoordeling, ondanks het pompje. Wellicht toch een misverstand dus nog even deze informatie voor wellicht een volgende keer of andere lezers: het bestelde pompje past inderdaad op 1000ml maar het is het CMT pompje, dus passend op de CMT flacons. De flacons van Hartmann Bode hebben een andere DIN dus daarvoor bestaan andere pompjes, de AC242679 (nu even niet op voorraad maar komende week weer verwacht.). Excuses als dit niet duidelijk was weergegeven, we hebben het zojuist nog wat duidelijker beschreven. Dank voor uw inbreng en hartelijke groet, Team MedicaMarkt