Response from the business owner
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij begrijpen uw teleurstelling en bieden u daarvoor onze oprechte excuses aan. U heeft gelijk dat wij hier meer met u hadden kunnen meedenken.
Toen u aangaf dat het vest met een klein haaltje binnenkwam, hadden wij u direct een passende oplossing moeten bieden voor het alternatieve vest dat u had gezien. Het is vervelend dat dit niet is gebeurd, en we betreuren het dat u zich hierdoor niet gehoord voelde.
Uw feedback nemen wij zeer serieus. Wij gebruiken dit gesprek om ons team te trainen in het beter inspelen op dit soort situaties, zodat wij in de toekomst wél direct met praktische oplossingen komen die recht doen aan uw loyaliteit als klant.
Wij waarderen het dat u de moeite heeft genomen om dit met ons te delen. Mocht u in de toekomst opnieuw interesse hebben in een van onze artikelen, dan nodigen wij u van harte uit om contact met ons op te nemen. Wij helpen u graag op een manier die wél aansluit bij uw verwachtingen.
