Onbehoorlijke schofferende klantenservice
Het bestelde product zou bij bestelling voor 16 uur de volgende dag geleverd worden. Dit was helaas niet het geval. Na via de app contact gezocht te hebben, kreeg ik een zeer onvriendelijke app terug en was er niet eens moeite gedaan iets uit te zoeken. Ik kreeg het verwijt dat ik het niet tijdig besteld had. Tevens werd er op mijn vraag over de prijs die met bijna 25% gedaald was nog iets te doen was (op de site wordt immers aangegeven, vind je het product elders goedkoper laat het ons weten), werd ik schofferend geantwoord, dat ik het ook niet op prijs zou stellen als de prijs hoger was, dat ik dat dan in rekening gebracht zou krijgen.
Intussen was mijn bestelde item sowieso nog niet geleverd en heb ik dagen later (na nog 3 keer contact via de telefoon en mail gehad te hebben) uiteindelijk mijn bestelling ontvangen. Zonder enige notie van het bedrijf zelf. Ook geen excuses voor de zeer onbehoorlijke manier van communiceren via de app.
Dit was een zeer onaangename ervaring met dit bedrijf. Het is mijns inziens raadzaam de klantenservice als een service te hanteren naar klanten, normen en waarden van het bedrijf in het gehele bedrijf door te voeren, mee te denken in mogelijkheden en hierbij helpt pro actief informeren en beloftes nakomen. Het helpt niet klanten te schofferen en te onbehoorlijk te behandelen.
