Commentaires pour Rephone

Pluspunten

Toestel helemaal in orde zoals beschreven.

Bericht sturen wanneer de levering niet op tijd komt. Stond op website dat toestel in stock was. Was blijkbaar niet zo waardoor het, nadat ik geveld had, twee dagen later werd geleverd.

Pluspunten

-gelukkig iPhone op tijd binnen

-telefonisch slecht bereikbaar -geen mail met track en trace code direct na plaatsing bestelling -heb via mail gecommuniceerd en telefoon dag later binnen dan op de website staat. Maar gelukkig op tijd.

Verbeterpunten

Telefoon besteld begin juli. Ongeveer 14 dagen op het toestel moeten wachten. Jammer dat het zo lang duurt als er op de site vermeld staat dat de levering de dag nadien zal gebeuren. Helaas was de levering niet compleet (geen stekker, noch kabel, geen oortjes of koppelstuk). Ook het toestel zelf vertoonde verschillende zichtbare gebruikssporen terwijl het toestel "als nieuw" besteld was. Na een bericht via WhatsApp, vrij snel antwoord gekregen dat de levering inderdaad niet klopte en dat er een voucher ging opgestuurd zou worden om de retourprocedure te starten. Twee dagen nadat ik info ivm retouradres ed per mail had verzonden heb ik zelf contact moeten opnemen om het retourlabel nogmaals aan te vragen. Na terugzenden van toestel kreeg ik de dag erna een bevestiging van mijn postleveringsbedrijf dat het toestel opnieuw was afgeleverd. Maar ook nu duurde het lang voordat ik enige bevestiging had dat de levering was vertrokken. Na wederom enkele vruchteloze pogingen om telefonisch contact 'Whatsapp) te maken, moest ik vaststellen dat er helemaal geen telefoon beschikbaar was en dat er een levering einde van de week werd verwacht. Nog even geduld dus dacht ik. Nu zijn we nog maar eens twee weken verder, en ik heb nog geen telefoon ontvangen. Meer nog, ik krijg zelfs geen antwoord meer op geen enkel media (WhatsApp, chat online, telefoon"). Meer dan andere maand ver zijn we nu en ik heb nog steeds niets. Dit is absoluut niet wat de garantievoorwaarden van de site vertellen.

Pluspunten

Ik heb verwacht eindelijk termijn mijn besteling krijgen dan beordeling.

moelijk zeggen

Pluspunten

Accurate afhandeling product ruilen en vakkundige medewerkers met een glimlach.

Pluspunten

Pas na 5 dagen contact kunnen maken met de klantenservice over een probleem met verzending. Na eindelijk de iPhone ontvangen te hebben heeft deze technische problemen en kan weeral de klantenservice niet berijken. Ik hoop deze iPhone nog te kunnen laten herstellen of wisselen met de garantie maar ik koop nooit meer iets bij dit bedrijf en raad het aan niemand aan.

Pas na 5 dagen contact kunnen maken met de klantenservice over een probleem met verzending. Na eindelijk de iPhone ontvangen te hebben heeft deze technische problemen en kan weeral de klantenservice niet berijken. Ik hoop deze iPhone nog te kunnen laten herstellen of wisselen met de garantie maar ik koop nooit meer iets bij dit bedrijf en raad het aan niemand aan.

Pluspunten

levert voor zover dat na twee dagen te beoordelen valt een prima product voor een goede prijs.

bestelprocedure verliep chaotisch. Levertijd werd niet aangehouden en track & trace code niet verzonden.

Pluspunten

Refurbished I Phone ziet er als nieuw uit, netjes in de verpakking met toebehoren. Levering niets op aan te merken, alles volgens afspraak,

Pluspunten

Telefoon keurig aangeleverd in doos met bijbehorende accessoires en screenprotector zoals beloofd.

Vermoeden dat het een klein bedrijf is dat denkt mee te moeten doen met ‘de grote jongens’ en hierdoor ‘vandaag besteld, morgen in huis’ hanteert, wat in mijn geval niet is gelukt. Dit leidde tot enige ongerustheid en zelfs meerdere malen nabellen. Mijn tip aan Rephone zou zijn om daar iets meer ruimte in te nemen, 2 tot 3 dagen of een paar vaste dagen voor verzending. Eén tip nog voor de mailcommunicatie: maak een keuze of je klanten aan wilt schrijven met ‘u’ of ‘je’; beide gebruiken in 1 bericht komt wat chaotisch over. Succes!

Pluspunten

Tijdig en zeer verzorgd werd ons de iPhone 6s geleverd. Het toestel is als nieuw; geen enkele beschadiging, geen krasje, niets. Een nieuwe batterij moet echter zijn deugdelijkheid nog bewijzen. Maar een garantie van 24 maanden geeft toch een grote zekerheid over het functioneren van deze iPhone. Proficiat aan de zaakvoerders van dit bedrijf.

Nihil

Pluspunten

Na telefonisch contact snelle actie. Extra oordopjes en beschermfolie op de telefoon vind ik een goede vorm van service geven. Product was netjes en goed verpakt

Alerter zijn op het versturen van een mail als het product niet op de aangegeven datum kan worden geleverd.

Pluspunten

Mooi overzichtelijke site

Geen e-mail met track and tracé code ontvangen. Levertijd langer dan met bestelling wordt weergeven. Hier correct in zijn heeft gemiddelde klant begrip voor

Pluspunten

Tempo levering en kwaliteit product.

Geen

Pluspunten

komt na contact toch afspraak na levering netjes in eigen doosje ingepakt. Ziet er goed uit. Telefoon voldoet aan verwachting (geen zichtbare schade)

Geen directe communicatie mogelijk. Ze laten je daardoor in onzekerheid of er uberhaupt geleverd gaat worden. Graag melding dat produkt later of niet geleverd kan worden.

Pluspunten

Prima info vooraf, tijdens en na afloop voldoende. Snelle afhandeling, genoeg info niet teveel. Prima toestel, geen klachten!

Geen

Pluspunten

Goede prijs/kwaliteit.

Levering was een dag later dan gepland.

Pluspunten

Excellent service! they did what they promised and sent the phone on time and great quality - a very happy customer :)

Verbeterpunten

Als de levertijden niet nagekomen kunnen worden informeer de klant dan duidelijk!

Pluspunten

De prijzen zijn laag en de kwaliteit is goed! Erg blij met mijn iPhone 6s. Echt top dat ze er gratis een screenprotector op zetten.

Levering was een dag later dan gepland, maar dat is geen ramp.

Verbeterpunten

Deze slogan wordt hanteert door het bedrijf " vandaag voor 23:00 uur besteld morgen in huis" Mijn zoon bestelde afgelopen donderdag 26 juli 2018 een refurbished telefoon. Vandaag is het zondag 29 juli 2018 en het ziet er niet naar uit dat de telefoon vandaag of überhaupt morgen geleverd zal gaan worden. Ik heb helaas geen goede ervaring met de eerder genoemde slogan in dit bericht. Er is een simpel automatisch gegenereerd schriftelijk excuus gestuurd en daarmee is kennelijk de kous af en daar moet je het mee doen. Dus niet alleen voldoet het bedrijf niet aan hun belofte maar kennelijk is het ook te veel moeite om een klant te bellen en dit mondeling mede te delen. Dus nee, ik ga dit bedrijf zeker niet aanbevelen.

Pluspunten

heb mijn gsm vlot en net ontvangen!

Ik denk dat er waarschijnlijk iets mis met mijn baterrij want het wordt altijd heel warm dus dat konden jullie er misschien bij zeggen

Pluspunten

snelle service, duidelijke communicatie, goede aflevering

Pluspunten

Staat van product is zoals op de website is vermeld

Als je beloofd dat de telefoon op tijd wordt geleverd voor, in dit geval, de verjaardag van mijn zoon. Kom je belofte dan ook daadwerkelijk na. De website is goed en helder, nu hard aan het werk met de front- en backoffice