Zeer slechte klantenservice - nog steeds geen bruikbare tuinset
Aangezien ik elke week een mail krijg voor een review, bij deze. Op eigen verzoek.
Het winkelbezoek (in een compleet lege winkel) was prima, goed geholpen en niet opdringerig. Op hun verzoek direct laten uitleveren om de drukte voor te zijn. Inplannen ging moeizaam, ondanks verzoek voor een aantal specifieke dagen kwamen ze met precies een dag dat we niet kunnen (terwijl wij geen haast hadden).
Na levering de onderdelen gecontroleerd, 2 met een aanzienlijke beschadiging en 2 met diverse krasjes. Na een hele rits mails heen en weer met (continu) dezelfde vragen, zoals welke delen, wat de schade is, heb je foto's is er eindelijk besloten dat het gewisseld moet worden.
Maar vervolgens horen we niks, dus na bijna 2 weken gebeld. Oh ja, we gaan het inplannen. We komen er z.s.m. op terug.
Weer 10 dagen verder, niks. Dus wij weer bellen. Oh, ja euh, status onbekend, zoeken, collega weg etc. Ah ik zie het, ja het is niet leverbaar, ergens komende maand weer, sorry.
Ook na de excuses en beloofde beterschap, geen mail (zoals verzocht en beloofd) met de nieuwe verwachte leverdatum.
Kortom, we zijn inmiddels ruim een maand verder. De spullen zitten nog altijd in de doos. We horen nooit wat van AVH. Elke keer als ik bel/mail zijn ze alle informatie kwijt. En een set, gloednieuw in de collectie (aldus de verkoper), is al na 2 weken uitverkocht nog voor het lekkere weer begon.
5 sterren voor de verkoper, -5 voor alles daarna en dan moeten we nog maar zien dat we het eerdaags wel geleverd krijgen...
