Slechte service en gebrekkige communicatie – loungeset nog steeds niet in orde
Eind april hebben wij een loungeset besteld, maar de levering en service zijn ronduit teleurstellend. Inmiddels zijn we maanden verder, en hoewel we technisch gezien een complete set hebben, bestaat deze uit twee verschillende kleuren.
Wat er allemaal misging:
- De levertijd was veel langer dan beloofd, zonder enige communicatie. Wij moesten zelf achter informatie aan.
- De eerste levering mislukte: de set zat niet in de bus.
- Bij een volgende levering bleek een onderdeel beschadigd.
- Op vragen over de planning kregen we te horen dat daar “geen inzage” in was.
- Bij een andere afspraak kwam er helemaal niemand opdagen. Pas na ons telefoontje bleek het vervangende deel niet op voorraad.
- Op 12 juli werd het vervangende onderdeel geleverd, maar dit bleek een andere kleur te hebben dan de rest van de set.
- De chauffeur beloofde het beschadigde deel en verpakkingsmateriaal later die dag op te halen, maar kwam niet meer terug.
- Op onze uitgebreide mail met een overzicht van alle problemen kregen we een reactie van één zin: “Kunt u een update geven over vandaag?” Terwijl die dag (15 juli) de chauffeur uitvoerig contact had met kantoor over alle problemen.
- Tot op heden is er – ondanks een reminder – geen reactie gekomen over hoe het kleurverschil verholpen wordt.
- De communicatie is rommelig: vaak is onduidelijk wat er geleverd wordt (een tafel? vervangend onderdeel?), we moeten steeds zelf contact opnemen, en de track & trace-informatie is onbetrouwbaar.
Kortom: de producten ogen mooi, maar de service is onder de maat. Afspraak is geen afspraak, communicatie schiet ernstig tekort en wij voelen ons als klant niet serieus genomen.
Wij raden dit bedrijf absoluut niet aan.
