Vriendelijke service, maar helaas veel problemen met verzending
Bijna 4 weken moeten wachten op mijn bestelling, ondanks dat alle artikelen op moment van bestelling 'binnen 2-3 werkdagen' leverbaar waren volgens de website.
Na 2 weken wachten heb ik gebeld en werd mij gezegd dat er een foute levering was gedaan door de leverancier waardoor de vertraging was ontstaan. Hier had ik begrip voor, zoiets kan een keer gebeuren.
Er is mij voorgesteld om (kostenloos) de zending op te splitsen. De voorradige artikelen zouden direct die dag worden verzonden en één artikel zou worden nagestuurd. Hiermee ben ik akkoord gegaan.
Vervolgens heb ik weer bijna een week niets vernomen, dus opnieuw gebeld. Er bleek een fout gemaakt te zijn en het pakket was niet verstuurd. Dit zou dan alsnog direct worden gedaan. Het na te leveren artikel was nog steeds niet op voorraad, maar zou spoedig volgen in een aparte zending.
Na enkele dagen ontving ik een pakket, met daarin alleen de nalevering... Voor de rest van de order (die op dit moment al 3 weken vertraagd was) had ik wel een trackingnummer ontvangen, maar dit pakket was volgens Postnl nog niet door hun ontvangen.
Na een paar dagen kwam er nog steeds geen beweging in dat pakket, dus wéér gebeld. Er werd gezegd dat het heel druk was bij Postnl, en dat daarom het pakket waarschijnlijk vertraagd was.
Kan ik begrijpen in deze tijd... maar wéér een tegenvaller.
Ze zouden het nog een paar dagen afwachten en anders het pakket opnieuw sturen. De volgende dag kwam het vertraagde pakket ineens toch bij mij aan.
Conclusie:
De vertraging is voor een deel door overmacht veroorzaakt, maar voor een deel ook doordat Olievoordeelshop de bestelling was 'vergeten' nadat telefonisch beloofd was om diezelfde dag nog te versturen.
Ik ben netjes en behulpzaam te woord gestaan aan de telefoon, maar ik had liever gezien dat Olievoordeelshop wat pro-actiever was met informeren over vertragingen, i.p.v. er keer op keer zelf achteraan te moeten.
Ik blijf hier wel bestellen, hopelijk gaat het de volgende keer beter.