Snelle en keurige levering, retournering uiteindelijk goed opgelost
Thee- en handdoeken via fonQ besteld, werden snel en keurig door Slaaptextiel bezorgd. Helaas viel de kleur tegen (kan Slaaptextiel niets aan doen), dus wilde ik de thee- en handdoeken terugsturen.
Retour - zoals aangegeven - aangemeld in mijn account bij fonQ en kreeg daar de melding dat Slaaptextiel contact met me op zou nemen voor de verzendinformatie.
Na een paar dagen nog geen verzendinformatie ontvangen, dus bericht via contactformulier op website Slaaptextiel gestuurd. Weer een paar dagen later nog geen verzendinformatie, dus gebeld (zijn zeer beperkt telefonisch bereikbaar) en uiteindelijk iemand gesproken die zei mij een mail te sturen met de verzendinformatie/het verzendlabel.
Na weer een paar dagen nog steeds geen informatie om de artikelen terug te sturen. Weer een mail gestuurd (dit keer met klantenservice fonQ in de cc), met verzoek om nu toch echt de verzendinformatie aan te leveren omdat ik de artikelen graag keurig en tijdig terug wil sturen, zodat ik ook mijn geld terugkrijg (nieuw bestelde artikelen waren inmiddels al wel binnen).
De dame van de klantenservice van fonQ ging er meteen achteraan. Slaaptextiel heeft mij blijkbaar wel een bericht gestuurd met de verzendinformatie, maar dat bericht is nooit bij mij aangekomen (ook niet in de spam). Gelukkig is het keurig opgelost en heb ik mijn geld inmiddels ook terug ontvangen.
Het duurde even en het kostte wat moeite, maar het is uiteindelijk goed opgelost en daar gaat het toch om.