Slechte kwaliteit en treurige klantenservice.
Een aantal weken geleden hebben wij 20 handdoeken en 14 washandjes gekocht bij de Walra. Ondanks dat zij spraken van een sale, blijkt later met de "gepersonaliseerde" pre-sale korting van de black-friday dat wij nog meer korting konden krijgen dan wij in eerste instantie hebben gekregen (35 euro verschil). Toen wij daarover contact opnamen werd ons medegedeeld dat zij hier niets aan konden doen en de prijs niet konden aanpassen. Bijzonder aangezien Walra aangeeft "milieubewust" te zijn. Dan maar pakket retourneren en een nieuwe bestellen. 2 dagen lijkt blijkt de black-friday sale nogmaals lager te liggen dan de pre-sale, wat nogmaals een verschil oplevert van 30 euro. Wederom dan maar retourneren en een nieuwe bestellen aangezien zij toch niets aan de prijs kunnen doen. Pakket ontvangen en binnen een week breekt er al een lusje kapot van een nieuwe handdoek. Contact opgenomen met Walra, blijkt dat de kleur die wij hebben niet meer leverbaar is. Aangegeven dat wij 2 pakketen ongeopend retour hebben gestuurd waarop wij antwoord krijgen dat zij deze handdoeken niet meer mogen versturen omdat deze niet meer "nieuw" zijn. Bijzonder nogmaals want ze zijn zo milieubewust? Ze konden een deel van het bedrag terugbetalen (20%), dit was de enige optie. Hier dan maar voor gekozen. Een kleine week later treffen wij in een van de washandjes een gat aan. Wederom dan maar contact opnemen. Ook nu blijkt de kleur niet meer leverbaar waarbij ik aangeef dat ik nu wel vindt dat wij het volledige bedrag teruggestort mogen krijgen gezien de algehele bovenbeschreven ervaring. Hier kwam echter niks van in, aangezien enkel 1 van de twee verpakte washandjes kapot was en ik dus recht had op een deel van het bedrag. Het gaat mij niet om die paar euro want ik mag blij zijn dat ik deze kan missen. Maar met deze waardeloze stijl van klantenservice in combinatie met de prijs die de Walra vraagt voor hun textiel, zijn hun in ieder geval één klant in de toekomst kwijt.
