Reviews voor HGB Trading

STANK VOOR DANK. Klant koopt in december 2019 een gashaard en vragen of deze door ons geïnstalleerd kan worden, op dat moment zitten wij vol en hebben geen monteur beschikbaar. Dinsdag 4 februari belt de klant en geeft aan de installatie niet voor elkaar te krijgen en vragen om een monteur. Wij hebben niemand beschikbaar maar een relatie die voor ons monteerd heb ik bereid gevonden om de volgende dag te komen kijken en een voorstel te doen. Woensdag 5 februari monteur gaat kijken haard staat nog ingepakt moet op de plaats gezet worden, gas moet aangelegd en aangesloten worden en het grootste probleem was het rookkanaal dat krijgt de klant niet voor elkaar. Er wordt een voorstel gedaan hoe het rookkanaal aangelegd gaat worden. In de avond wordt de klant geïnformeerd 2 mandagen werk voor 2 man a € 37,50 per uur komt dus totaal op € 1200,- Monteur schuift wat in de agenda geeft aan Donderdag en Vrijdag te kunnen komen zodat Vrijdag alles klaar is. De klant belt terug en zegt tegen de monteur het rookkanaal ga ik zelf doen wat moet ik nu dan gaan betalen, waarop de monteur zegt nou doe dan alles zelf maar. Waar wij hebben proberen te bemiddelen voor de klant krijgen we de zwarte piet toegespeeld, en voorts zijn we nog belachelijke mensen. Naderhand zijn er nog vragen over de mail geteld omtrent het monteren van het rookkanaal, uiteraard hebben wij netjes en professioneel antwoord hier op gegeven.

De klant heeft de haard ontvangen en geeft aan middels een foto dat er schade aan de haard zit. Wij nemen contact op met de leverancier en die geeft aan de haard terug te sturen en een nieuwe te leveren. Wij ontvangen de haard van de klant, wat schetst onze verbazing, da haard is gebruikt deze kunnen wij niet meer retourneren naar de leverancier. De klant krijgt de melding dat de haard gebruikt is en niet meer terug genomen kan worden. Als antwoord krijgen we dat je de haard toch wel mag uitproberen. Voor het uitproberen en testen van haarden hebben wij een showroom die is daarvoor bedoeld. Doordat de klant de haard heeft gebruikt kan deze niet retour naar de fabriek met de klacht er zit een deukje in, meneer Donkervoort heeft hier zijn retourrecht verspeelt. Wij hebben gevraagd wat er met de haard moet gebeuren: Geef maar aan de voedselbank was het antwoord van Meneer Donkervoort.

Bij alle producten staat de beschikbaarheid vermeld, bij dit product staat een levertijd van 10 tot 14 dagen aangegeven. Dit is een indicatie het kan altijd iets langer of korter duren.

Deze kachel is op 27-12-2019 besteld, zoals op de website te lezen was en naar aanleiding van de automatische mail die naar de klanten wordt gestuurd was er te lezen dat wij op dat moment gesloten waren en weer geopend waren op 2-1-2020 Na het plaatsen en betalen van de bestelling heeft de klant een automatisch bericht gehad van de order en de betaalwijze. Bij de beschikbaarheid was er te lezen dat de levertijd 10 tot 14 dagen is. Op 16-1-2020 is de kachel afgeleverd, normaal gesproken als wij de kachel bestellen geven we de leverdatum door dat is in dit geval niet gebeurd dit had beter gekund. Nadat wij de melding van deze review hadden gekregen hebben we de klant op de hoogte geteld hiervan en doorgegeven dat als de kachel binnen is wij deze direct verzenden en dat de track and trace code naar de klant gestuurd wordt. We hebben ook gevraagd als de kachel binnen of de klant wellicht de review zou willen herzien daar er hopelijk toch nog iets positiefs te vermelden was, helaas hebben we daar geen respons op gehad. Desondanks wensen wij de familie Morren veel stookplezier met hun kachel.

Wat een #@* beoordeling, en nu lopen grienen dat de kachels zo hard nodig zijn, flauwekul van deze meneer en dit had niet gehoeven. En dan nog zelfs de moeite nemen om een review te plaatsen om dan moedwillig een bedrijf in een kwaad daglicht te stellen, van een Arbo arts zou je wat meer mogen verwachten maar ja het is ook maar een mens zullen we maar denken. Wij hadden de kachels gewoon kunnen leveren na een gemiste eerste poging maar hebben daar geen enkele kans voor gekregen. Klant stuurt een mail enkele steekwoorden uit deze mail: - uitermate saggerijnige chauffeur - Ik word hier zo ongelofelijk moe van - Kunnen jullie niet gewoon even het geld terugstorten - dan koop ik die kachels wel bij iemand anders - die wel kan lezen als ik de moeite neem om instructies op te schrijven - Kennelijk doe ik dat voor jan lul - hier heb ik helemaal niets aan - niemand doet hier iets mee Nou dan is de toon wel gezet zou je kunnen zeggen. Natuurlijk hebben wij op de vrachtbrief vermeld dat er met een kleine auto geleverd moet worden, helaas was deze auto te groot. Geen probleem dan hadden we het daags erna met een kleinere auto gedaan maar zoals gezegd die kans hebben wij niet gehad. Zie onderstaand de het mail contact: - Op wo 8 jan. 2020 om 10:05 schreef Bart Nibbering <[email protected]>: Goedemorgen, Er is net gepoogd de kachel te leveren. Een uitermate saggerijnige chauffeur belt met mijn personeel dat hij met zijn wagen het pad niet kan opkomen, dat hij de kachels naar Oosterhout brengt en dat hij ze verder niet gaat afleveren. Bij de bestelling heb ik expliciet gemeld dat een grote vrachtwagen bij ons het pad niet op kan. Kennelijk doe ik dat voor jan lul, want niemand doet hier iets mee. Ik word hier zo ongelofelijk moe van. Kunnen jullie niet gewoon even het geld terugstorten, dan koop ik die kachels wel bij iemand anders die wel kan lezen als ik de moeite neem om instructies op te schrijven, hier heb ik helemaal niets aan. Met vriendelijke groet, Bart Nibbering Goedemiddag, Om in u termen te blijven jammer dat u dag verkloot is, wij hebben het doorgegeven met een middelmaat wagen te leveren maar wat is groot en wat is klein. Een fout kan gemaakt worden en normaal gesproken zou ik zeggen we gaan het nogmaals met een kleinere wagen proberen. Maar om u niet nog veel meer moe te maken lijkt het mij idd. beter om het geld terug te storten, wij zullen een creditnota maken en het aankoop bedrag refunden. Ik wens u nog een mooie dag toe. Met vriendelijke groet/ Best regards, Team HGB-Trading