Réponse du propriétaire de l'entreprise
Hoi Davina,
Bedankt voor je beoordeling.
Zoals eerder reeds aangehaald werd er in ons magazijn een menselijke fout gemaakt bij het labellen van de pakketten. Zo was het dat jou pakket verwisseld werd met dat van iemand anders. Nogmaals onze excuses hiervoor, we doen er alles aan om dit naar de toekomst niet meer voor te hebben.
Vanaf dat deze fout duidelijk werd, hebben we meteen een nieuw pakket jou kant uit gestuurd. Mocht je het foutieve pakket naar ons geretourneerd hebben ipv op eigen initiatief naar de originele bestemmeling te sturen, dan had je alsnog genoten van gratis verzending.
Tijdens kantooruren zijn we van maandag tot zaterdag telefonisch bereikbaar voor al je vragen. Wellicht belde je buiten deze uren? Per mail zijn we vlot te bereiken, zo werd je eerst mail naar ons de dag zelf nog beantwoord. Wat jammer dat je dit vergeet te vermelden.
Mocht je bijkomend nog met vragen zitten, mag je ons steeds mailen of bellen (binnen de kantooruren ;) ).
Gezonde groeten,
Vincent
