Misleidende handelspraktijk
Besteld op basis van hun kenteken-zoektool, die op de website dikgedrukt wordt aangeprezen met de belofte: 'U ziet direct de onderdelen die exact passen op uw auto.' De accu werd door hun systeem expliciet als compatibel aangemerkt voor mijn voertuig — dat bleek achteraf onjuist te zijn.
Bij ontvangst vertoonde de gloednieuwe accu al groene vlekken op de behuizing. Onacceptabel voor een nieuw product. De accu is nooit gemonteerd of gebruikt.
Toen ik wilde retourneren, eisten zij €18,15 aan ophaalkosten. Vervolgens draaiden ze hun eigen belofte terug: de kenteken-check zou 'slechts een hulpmiddel' zijn en ik had vooraf contact moeten opnemen. Dit staat haaks op wat er prominent op hun website staat, en er is op geen enkele productpagina een disclaimer te vinden die de verantwoordelijkheid bij de klant legt.
Ook de leveringstijd klopt niet. Bij het bestellen wordt een bepaalde leverdatum getoond, maar na het plaatsen van de bestelling schuift deze een dag op. Bekijk je de website daarna opnieuw, dan staat de kortere levertijd er alweer bij. Dit wekt sterk de indruk dat levertijden bewust te optimistisch worden weergegeven om bestellingen binnen te halen.
Daarnaast wijkt de beoordelingsscore op hun eigen website af van de werkelijke score op Kiyoh, consumenten krijgen zo een rooskleuriger beeld dan de werkelijkheid.
Ik heb klachten ingediend bij de Thuiswinkelwaarborg en de ACM ConsuWijzer, en een melding gedaan bij Kiyoh over de afwijkende scorevermelding. De klantenservice reageert ontwijkend en schuift de verantwoordelijkheid volledig af op de consument. Voor een bedrijf met het Thuiswinkel Waarborg keurmerk is dit ronduit beschamend.
