Slechte klantenservice en communicatie op de website
Op basis van het ingevoerde kenteken toont de site van MijnAutoOnderdelen.nl de producten die bij je auto passen, althans dat wordt zo weergegeven.
In de praktijk klopt dit kennelijk niet altijd en daarvoor wordt je als klant niet gewaarschuwd op de website voordat je op het punt staat om het product te bestellen.
Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantenservice. In het eerste gesprek werd de chat gewoon afgesloten terwijl ik nog vragen had. En bij het tweede gesprek werd ik echt op een zeer onvriendelijke manier te woord gestaan en erop gewezen dat ik zelf beter onderzoek had moeten doen naar het betreffende product, met andere woorden: dat het toch degelijk mijn eigen fout is dat ik het product heb besteld. De retourkosten zijn daarom voor de klant. De communicatie met de klantenservice is waardeloos. Ze staan ook niet open voor feedback want als reactie krijg je: 'dat mag u vinden'.