zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Ik krijg persoonlijk geen positief gevoel bij dit bedrijf en de wijze waarop
je als klant word behandeld. Men is weinig tot slecht communicatief.
De reviews doorlezend ben ik zo te zien niet de eerste.
Na 2 bestellingen te hebben gedaan via deze site, weet ik er inmiddels het mijne van........hier bestel ik niets meer!
Verbeterpunten- Ik zou eens wat enthousiaste en vriendelijkere
mensen aan de telefoon zetten i.p.v mensen die afstandelijk,
nonchalant en ongeïnteresseerd overkomen. Men noemt het
niet voor niks klantenservice. De klant is konig maar hier word je
eerder aangezien als lastpak.
- Communicatie kan op alle fronten 1000 keer beter. Laat via
een aangemaakte account of mail, zoals bij zoveel andere sites
even weten wat de stand van zaken is m.b.t een vertraging of het
niet (meer) leverbaar zijn van onderdelen (ook achteraf na een gedane bestelling!).
Dit i.p.v totaal geen communicatie en simpelweg het bedrag zonder tekst en uitleg terugstorten.
- Onderdelen die, ondanks kentekencontrole op de site + OEM nummers
bij het artikel, bij je auto horen maar achteraf niet passen of beter
gezegd simpelweg aansluitingen missen!(fabricagefout of verkeerde link in database??).
In mijn geval een waterpomp die een retourleiding miste.
Ondanks telefonisch melden aan de klantenservice en de belofte het te controleren en aan te passen,
staan ze weken later nog op de site. Let wel, van de 5 aangeboden merken waterpompen zijn er 4 merken die deze aansluiting
missen, aldus de klantenservice zelf!
