zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Mijn 1ste bestelling is goed en snel geleverd.
VerbeterpuntenNadat mijn 1ste bestelling geleverd was bleek dat ik nog een onderdeel moest bestellen om het product compleet te maken (trekhaak + kabelset).
2 uur nadat ik mijn 2e bestelling geplaatst had kreeg ik een e-mail dat mijn gekozen product niet leverbaar was en ze boden mij een alternatief aan wat €20,- duurder was. In de desbetreffende e-mail was een link opgenomen zodat ik gelijk kon betalen.
Ik heb hierop gereageerd met de vraag wat dit product duurder maakt en of er wat aan de prijs gedaan kan worden omdat ze wel met het product adverteren maar niet op voorraad hebben. Ik kreeg hier een heel onprofessioneel antwoord op terug waar geen goede Nederlandse zinsopbouw in zat en mijn bestelling werd vervolgens geannuleerd.
Wat mij hier aan stoort is dat de klant niet goed wordt geinformeerd en er niet met de klant wordt overlegd. Er wordt vanuit gegaan dat je de link opent en het geld overmaakt.
Tips: Medewerkers beter opleiden en professioneler te werk gaan.