Bezint eer ge eraan begint. Klantonvriendelijke prutsers.
Bestelling #1425174_1074829
Het begin leek goed: goede producten voor redelijke prijzen. Negen items besteld bij MijnAutoOnderdelen (MAO) (ca.100,-) op 08-05-2023 en op 12-05 netjes bezorgd in de PostNL pakketautomaat. Daarbij bleek dat er 1 set lampen (het voor mij belangrijkste item) niet was meegeleverd. Op 16-05 werd de nalevering verzonden met DHL naar diezelfde PostNL-afhaallocatie!? DHL kon dus niet afleveren en ging het pakket 23-05-2023 retour afz. ipv naar een DHL-afhaallocatie!?
26-05-2023 werd er op mijn verzoek opnieuw verzonden naar de pakketautomaat maar raakte het pakket kennelijk zoek. Kreeg ik van MAO hun PostNL-klantencontactnummer om zelf maar te bellen met PostNL. Half uur aan de telefoon gehangen en werd ik als ‘consument’ (ipv bedrijf) met loze beloftes niet geholpen.
03-06-2023 zou MAO een onderzoek laten starten naar het zoekgeraakte pakket. 09-06 opnieuw MAO gemaild over de stand van zaken: ‘pakket kon worden afgehaald op PostNL afhaalpunt’. Wat bleek: op pakketlabel stond niet eens de naam van de geadresseerde!? Niet vreemd dat een pakket op deze manier ‘zoek’ raakt. Afhaalpunt wist wel te vertellen dat de PostNL pakketautomaat in storing stond.
Had achtereenvolgens e-mail contact met Rachel, Ergin, Kadir, Metin en Aiman. Per e-mail wordt er snel gereageerd doch zakelijk, kortaf en zonder excuses/compensatie/blijk van medeleven of verklaring voor gemaakte fouten etc. En er wordt kennelijk pas actie ondernomen als jij als klant mailt. Verpakking kon beter: krasgevoelige nachtbril zat gewoon los en onbeschermd (zonder (bubbel)folie of verpakking) tussen de andere items vermalen. Door een pickfout en daarna verkeerde manier van verzenden/adresseren heb ik een MAAND moeten wachten, was veel tijd kwijt aan mailen, regelen, bellen en bv. deze review schrijven. Stond op het punt om de gehele order te annuleren/retourneren/crediteren. Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Nooit weer dus. Klantonvriendelijke prutsers!
